Çağrı Listesi
Tüm görüşmeler tarih, müşteri, temsilci, süre, memnuniyet skoru ile listelenir.
Çağrı listesi, temsilci karnesi, müşteri personaları, raporlar, canlı mod, wallboard — her modülün örnek ekranı burada. Hesap açmadan, oturum açmadan inceleyebilirsiniz.
Tüm görüşmeler tarih, müşteri, temsilci, süre, memnuniyet skoru ile listelenir.
Her temsilci için 12 boyutlu performans karnesi. Memnuniyet, kapanış, ton, hız.
Aynı müşterinin tüm görüşmeleri tek profilde — son talep, geçmiş, sentiment trendi.
Günlük, haftalık, aylık özet raporları. PDF/Excel olarak otomatik e-postaya gönderilir.
Bekleyen çağrılar, ortalama bekleme süresi, terk oranı, SLA durumu.
Aktif çağrıları canlı izleme, fısıltı koçluk, anında devralma.
Ofis ekranı için tam ekran KPI panosu. Operatör başarısı, kuyruk, günlük hedef.
Eğitim kurumları için: öğrenci/veli telefonları çağrı detayında otomatik eşleşir.
Kurulum sonrası 30 dakikada paneliniz hazır. Mevcut numaranızı taşıyın, mevcut santralinize köprü kurulsun.