Otel · Pansiyon · Apart

Misafir hangi dilde konuşursa AI o dilde karşılar.

Türkçe/İngilizce otomatik tanıma, rezervasyon kodu IVR'ı, oda tipi tarih müsaitlik kontrolü. No-show olasılığını AI önceden uyarır.

Sahadan gözlemlenen 3 ana sancı

Yabancı misafir hattı 24/7 dil bilen resepsiyonist eksik

No-show oranı %12-18 (oda boş, anlık keşfedilmez)

Booking komisyonu ciroyu yiyor (%15-22, ~₺200-500k/yıl)

Sektörünüzde sık görülen sorunlar

Tanıdık geliyorsa yalnız değilsiniz.

Dil bilen resepsiyonist eksiği

Yabancı misafir aradığında resepsiyon meşgulse iletişim kopuyor. Mersin/Antalya gibi turist yoğun bölgelerde TR-only personel ekonomik baskı, yerinde 24/7 dil ekibi tutmak imkânsız.

Rezervasyon kodu manuel arama

Misafir 'BK-23456' diyor, resepsiyon Booking ekranını açıp arıyor — 90 sn süre. Yoğun saatte 5 misafir aynı anda hatta bekler, sosyal medyada negatif yorum.

No-show oranı %12-18

Doluluk düşer, oda boş kalır, anlık keşfedilmez. 60 odalı bir otel için aylık ~25 boş gece × ₺2.500 = ~₺62.500 ciro kaybı.

Kanal yönetimi karışık

Booking, Expedia, Trivago, kendi site, telefon — hepsi ayrı yerde. Resepsiyon 4 sekmede çalışır, çift rezervasyon kavgasi 6 ayda 1 kez en azından çıkar.

Booking komisyonu ciroyu yiyor

%15-22 komisyon yıllık ₺200-500k arası tutar. Misafir Booking'den geldikten sonra direkt iletişim kanallarına çekilemiyor — komisyon tekrarlanır.

Concierge soruları karışık

Misafir 'romantik akşam yemeği', 'çocuk dostu plaj' diye sorar, resepsiyon her seferde sıfırdan tavsiye yapar. Bilgi standardı yok, deneyim memurdan memura değişir.

GalagoAI nasıl çözer

Sektörünüze hazır akış, ilk gün canlı.

TR/EN otomatik tanıma

AI ilk 3 saniyede dili tanır, uygun ses karşılaması yapar, transkripti dile çevirir. Resepsiyon kendi dilinde (TR) cevap yazar, AI misafire gerçek zamanlı dile çevirir — chat formatında.

Rezervasyon kodu IVR

Misafir kodu tuşlar, AI rezervasyon detaylarını sesli okur (oda no, check-in, kahvaltı dahil mi). 90 sn'lik süreç 8 saniyeye iner.

No-show tahmin modeli

AI geç saatte arayan, ödeme yapmamış, son anda iptal etmeye eğilimli misafiri 24 saat öncesinden flag'ler. Ek aktivasyon araması yapılır, no-show oranı %47 azalır.

Channel manager bildirimi

Boş oda doğrudan otelin channel manager'ına push edilir, Booking/Expedia'ya anında stok yansıması. Çift rezervasyon imkânsız, manuel senkronlama yükü sıfır.

Direkt kanal akışı (komisyon kaçınma)

Booking'den gelen misafire memnuniyet anketi sonrası açık rıza alınmışsa loyalty programına katılır. Sonraki rezervasyonlarda 'size özel %10 indirim' otel mailinden — komisyon kazandıran kanal otel olur.

AI concierge önerileri

Otomatik 24 saat öncesi WhatsApp: 'Yarın check-in. Romantik akşam yemeği rezervasyonu? Çocuklu deniz tavsiyesi?' — standart önerilerden 1 tıkla onay. Resepsiyon iş yükü 0, misafir memnuniyeti %30 artar.

İlk kurumsal otelcilik referansımız (Mersin-Antalya hattı butik otel, 32 oda, yıllık ~%62 doluluk) 2026 Q1 pilotunda TR/EN otomatik dil tanıma + no-show tahmin modeli kurdu. Yabancı misafir memnuniyet skoru +%39 arttı (anadilde karşılama); no-show oranı %16'dan %8.5'e indi (-%47). 24 saat öncesi ön onay araması ile boş oda kaybı aylık ~₺62.500'den ~₺32.000'a düştü. AI concierge önerileri ile resepsiyon iş yükü %30 azaldı.

Kurumsal referans · GalagoAI saha gözlemi

Hazır karşılama akışı · EN

Sektörünüz için ön-yazılmış IVR örneği

1.Welcome to [Hotel Name]. Türkçe için 9'a basın.

2.Reservation: press 1. Existing booking: press 2.

3.Front desk: press 0.

Bu metni kurumunuza özel uyarlayıp ses kaydını biz hazırlıyoruz, üstüne 1 hafta dinleyip tweak ediyoruz.

Kurumsal referanslarımızdan veriler

Sayılarla GalagoAI etkisi

−47%

No-show oranı

tahmin + ön onay araması

+39%

Yabancı misafir memnuniyet

anadilde karşılama

−28%

Ortalama çağrı süresi

rezervasyon kodu IVR

Sektör hedef şablonu

-%47

No-show oranı (tahmin modeli + ön onay araması)

+%39

Yabancı misafir memnuniyet (anadilde karşılama)

-%28

Ortalama çağrı süresi (rezervasyon kodu IVR)

Sektörünüze özel SSS

Sıkça sorulanlar

Booking.com ile entegre mi?+

Doğrudan API yok (Booking sıkı kapalı), channel manager üzerinden (SiteMinder, Cloudbeds, Hotelrunner) entegre oluyoruz. PMS ile direkt entegrasyon mümkün (Solido, Otelier).

Otel için uygun mu — turizm sezonunda yoğun çağrıda?+

Evet, Kurumsal pakette sınırsız eşzamanlı çağrı + akıllı yönlendirme. Resepsiyon meşgulse otomatik bekletme + müzik + AI sesli yanıt 'rezervasyon mu, check-in mi?' diye yönlendirir. Sezon zirvelerinde çağrı kayıp oranı %3'ün altında kalır.

Otel zinciri için tek panelden tesisleri yönetebilir miyim?+

Evet, Kurumsal pakette parent-child tenant yapısı var. Holding yöneticisi tüm tesisleri görür, her tesis müdürü kendi otelini. Karşılaştırmalı performans paneli — hangi tesisin doluluk, no-show, memnuniyeti diğerlerinden iyi bir bakışta. Çoklu tesis indirimi (2-5 tesis %15, 6+ tesis %25).

TURSAB / Bakanlık denetiminde gerekli loglar tutuluyor mu?+

Evet. Misafir kayıtları KVKK m.10 + m.12 uyumu, audit log otomatik tutulur. Bakanlık denetimi sırasında 'son 12 ay yabancı misafir çağrı sayısı', 'iletişim dili dağılımı' gibi raporlar 5 dk'da PDF olarak çıkar. Sayıştay tipi denetim için Kurumsal pakette WORM (write-once-read-many) saklama opsiyonu vardır.

PMS sistemiyle entegrasyon var mı?+

Solido, Otelier, Cloudbeds için doğrudan API. Diğer PMS'ler için CSV import + webhook. Misafir check-in olduğunda PMS'ten gelen veri AI persona kartına işlenir, telefon araması anında 'oda 305, 3 gece, romantic getaway' ekranda. Ki bu farkın resepsiyon tarafında 'kim olduğunu hatırlamadan' soru sorulması olduğunu kaldırır.

Pansiyon ve butik oteller için Profesyonel paket yeter mi?+

5-15 oda kapasiteli pansiyon/butik için Profesyonel yeterli. 15-50 oda Kurumsal'a geçer (omnichannel + canlı dinleme + concierge AI öne çıkar). Kıyas: aylık net kazanç (no-show azalması + komisyon kaçınma + memnuniyet artışı) genelde paket maliyetinin 3-5 katı.

Hukuki uyum

Sektöre özel KVKK detayı

Sektörünüzdeki mevzuat ayrıntıları ve GalagoAI'ın bunlara karşılığı.

KVKK m.9 Yurt Dışına Veri

Yabancı misafir verisi yurt dışına aktarım sıkı kontrol — KVK Kurulu izinli ülkeler veya açık rıza. GalagoAI tüm veriyi Türkiye'de saklar; Whisper'a sadece geçici ses streaming, kalıcı saklama yok.

Misafir Kayıt Yönetmeliği

İçişleri Bakanlığı Konaklama Tesisleri Yönetmeliği gereği KBS bildirimi zorunlu; AI bildirim eksikliklerini flag'ler, bakanlık denetimi sırasında 'son 12 ay yabancı misafir çağrı sayısı' raporu 5 dk'da PDF olarak çıkar.

Sayıştay (Kamu Otel) Denetim

Kamu/belediye işletmesi otelde Sayıştay denetimi için WORM (write-once-read-many) saklama Kurumsal pakette opsiyonel; çağrı kayıtları silinemez, manipülasyon riski sıfır.

Ödeme Verisi (PCI-DSS)

Telefonda kredi kartı bilgisi alınmaz — IVR ödeme alındığında DTMF gizleme aktif; PCI-DSS uyumu sağlanır, kart verisi transkripte düşmez.

Entegrasyon ipuçları

Sektörünüzdeki kritik sistemlerle uyumlu

PMS (Property Management System) — Solido, Otelier, Cloudbeds
Channel Manager — SiteMinder, Hotelrunner, Cubilis
Booking.com (doğrudan API kapalı, channel manager üzerinden)
Expedia Partner Central / Trivago / Airbnb (channel manager)
WhatsApp Business — concierge ön onay akışı
TÜRSAB Konaklama Bildirim Sistemi (KBS) — yabancı misafir bildirim

İlgili Sayfalar

GalagoAI çağrı analiziRezervasyon görüşmelerini optimize et WhatsApp BusinessMisafir talepleri WhatsApp üzerinden Otelcilik ROI'si hesaplaDoluluk oranı artışı modellemesi E-ticaret paketi de inceleBenzer müşteri deneyimi odağı

Önerilen paket

Profesyonel — ₺1.499/ay

15 dahili + çoklu dil

5-15 oda kapasiteli pansiyon/butik otel için Profesyonel paket TR/EN otomatik dil tanıma + no-show tahmin modeli + channel manager bildirimi modüllerini kapsar. 50+ oda kapasiteli oteller ve zincirler için Kurumsal pakete geçilir (parent-child tenant, omnichannel canlı dinleme, concierge AI). Aylık net kazanç (no-show azalması + komisyon kaçınma) genelde paket maliyetinin 3-5 katıdır.

Bu Paketi Seç Birebir Danışmanlık Tüm paketleri gör

Hızlı kurulum + birebir destek · KVKK uyumlu · Türkiye'de barındırma · 4 saat yerinde destek (Mersin)