Online Satıcı · Mağaza · Marka

Müşteri hangi siparişi sorduysa AI önce bakar, sonra sizi bağlar.

Sipariş numarası IVR'a girilir girilmez kargo durumu okunur. Sadece sorun varsa danışmana yönlendirilir — yığılma yok.

Sahadan gözlemlenen 3 ana sancı

Kampanya günü çağrı yığılması 4-5x — insan temsilci yetmiyor

Marketplace çoklu kanal (Trendyol/Hepsiburada/WhatsApp) ayrı ekran

Şikayet eskalasyon (Sikayetvar / sosyal medya taşma) erken yakalanmıyor

Sektörünüzde sık görülen sorunlar

Tanıdık geliyorsa yalnız değilsiniz.

%70 çağrı 'kargom nerede'

Standart soru danışman zamanını yiyor, asıl şikayetlere geç dönülüyor. Kampanya günlerinde yığılma 5x katlanır, mesai bitiminde geri arama listesi 100+'ı bulur.

İade kategorizasyonu yok

Hangi ürün/hangi sebep iade ediliyor — istatistik tutulmuyor. Tedarikçiye geri bildirim verilemiyor, ürün kalite döngüsü kapalı.

Şikayet eskalasyon kayboluyor

Müşteri 'savcılığa veririm' dediği an kayıt mı altında, müdür haberdar mı? KKBM, Sikayetvar gibi platformlara taşan şikayetin kaynağı bulunamıyor.

Marketplace çoklu kanal kaos

Trendyol mesajı, Hepsiburada şikayeti, telefon çağrısı, WhatsApp DM — hepsi ayrı ekranda. Aynı müşteri 4 farklı yerden ulaşıyor, bilgi kayıp.

Kampanya günleri yığılma

Black Friday, 11.11, sezon sonu — mağaza personeli 4-5 kat çağrı yükü altında, hata oranı yükseliyor, müşteri deneyimi düşüyor.

Stok bilgisi senkron değil

Müşteri 'mavi M beden var mı' diye soruyor, depo ile mağaza ile online stok farklı. Yanlış bilgi verilince satış kayboluyor.

GalagoAI nasıl çözer

Sektörünüze hazır akış, ilk gün canlı.

Sipariş no IVR

Müşteri 12 haneli sipariş no'yu tuşladığı an kargo durumu sesli okunur. Çözüldüyse %0 danışman zamanı. Yurtiçi, Aras, MNG, PTT, Hepsijet entegrasyonu real-time.

İade kategorizasyon AI

Her iade çağrısı 'beden/kalite/yanlış ürün/cayma/hasarlı/diğer' olarak otomatik etiketlenir, marka raporu çıkar. Tedarikçi performansı somut metriklerle değerlendirilir.

Eskalasyon flag'i

AI 'savcı/avukat/kanuni/şikayetvar/sosyal medya' kelimelerini duyduğu an müdüre Telegram + e-posta bildirimi gider, çağrı 'kritik' olarak işaretlenir, hızlı çözüm akışına alınır.

Omnichannel asistan

Trendyol mesajı + Hepsiburada şikayeti + telefon çağrısı + WhatsApp + e-posta tek dashboard, müşteri bazlı eşleştirilir. Telefon numarası → tüm geçmiş tek persona kartında.

Kampanya günleri otomasyonu

Yoğunluk anında AI agent (sesli sanal asistan) %30-50 çağrıyı otomatik karşılar, basit soruları çözer (sipariş takibi, kargo, iade durumu). İnsan temsilci sadece karmaşık olanlara odaklanır.

Stok senkron entegrasyonu

ERP / depo yazılımıyla webhook entegrasyonu — müşteri 'mavi M beden var mı' diye sorduğunda anlık doğru cevap. Mağaza stoğu + online + kargo yolundaki ürün üçü entegre.

İlk kurumsal e-ticaret referansımız (orta ölçekli moda markası, Trendyol + Hepsiburada + kendi site) 2025 11.11 kampanyasında günlük 8.000 çağrı yükünü kesintisiz yönetti. AI agent ile %52 çağrı self-service çözüldü; insan temsilci sadece eskalasyon ve istisnalara odaklandı. İade onay süresi 5 dakikadan 30 saniyeye indi, 'savcılık'/'sikayetvar' anahtar kelimeleri AI flag'i ile %100 yakalandı — sosyal medya taşmasından önce müdür müdahalesi yapıldı.

Kurumsal referans · GalagoAI saha gözlemi

Hazır karşılama akışı · TR

Sektörünüz için ön-yazılmış IVR örneği

1.[Marka Adı]'nı aradınız.

2.Sipariş numaranızı tuşlayarak kargo durumunu öğrenebilirsiniz.

3.İade için 1, ürün sorusu için 2,

4.Mevcut sipariş hakkında bilgi için 3'e basın.

Bu metni kurumunuza özel uyarlayıp ses kaydını biz hazırlıyoruz, üstüne 1 hafta dinleyip tweak ediyoruz.

Kurumsal referanslarımızdan veriler

Sayılarla GalagoAI etkisi

−63%

Danışman çağrı yükü

sipariş takibi self-service

−40%

İade onay süresi

kategori eşleşmesi + standart akış

%100

Eskalasyon yakalama

AI flag'lerle hiçbir şikayet kaybolmaz

Sektör hedef şablonu

-%63

Danışman çağrı yükü (sipariş takibi self-service)

-%40

İade onay süresi (kategori eşleşmesi)

%100

Eskalasyon yakalama (AI flag sistemi)

Sektörünüze özel SSS

Sıkça sorulanlar

Trendyol/Hepsiburada API'si var mı?+

Trendyol API açık (key gerekli), Hepsiburada/Amazon CSV/SFTP ile günlük senkron. Çıkış noktası mağaza panelidir, oradan GalagoAI'a feed.

Kargo firmaları (Yurtiçi, Aras, MNG) entegre mi?+

Track number ile durum sorgulama açık. Yurtiçi, Aras, MNG, PTT, Hepsijet, Sürat, UPS Türkiye dahil. Ortalama 3 sn'de güncel durum dönüyor, sesli okuma + müşteriye SMS gönderme opsiyonel.

WooCommerce / Shopify / İdeasoft mağazam ile bağlanır mı?+

Evet. Hazır konnektörler: WooCommerce REST API, Shopify Admin API, İdeasoft webhook, Tsoft, OpenCart. Sipariş bilgisi real-time çekilir, müşteri telefonu ile geçmiş siparişler eşleştirilir. Geliştirici eli gerekmez, dashboard'dan tıkla-aktive et.

Kampanya günlerinde (Black Friday) sistem dayanır mı?+

Evet. Cloud altyapımız horizontal scale eder — yoğunluk anında ek FreeSWITCH instance otomatik açılır. 11.11 2025'te bir pilot e-ticaret müşterimizin 8.000 çağrı/gün yükünü kesintisiz yönettik. AI agent yardımıyla insan temsilci yükü %50 azaldı.

İade onay süreci nasıl otomatize edilir?+

AI çağrı sırasında 'iade kategorisi' (beden/kalite/cayma) belirler. Standart kategoriler için 'iade onaylandı, kargo numaranız size SMS ile gelecek' otomatik akışa girer. Sadece istisnalar (hasarlı paket, garanti dışı) insan temsilciye eskalasyona gider. Onay süresi 5 dakikadan 30 saniyeye iner.

Hukuki uyum

Sektöre özel KVKK detayı

Sektörünüzdeki mevzuat ayrıntıları ve GalagoAI'ın bunlara karşılığı.

KVKK m.5 Açık Rıza (Pazarlama)

Müşteri sipariş açık rızası ≠ pazarlama açık rızası. GalagoAI iki ayrı flag tutar; pazarlama kampanyası (SMS/WhatsApp) sadece açık rıza vermiş müşterilere gider, ihlal cezası önlenir.

Tüketici K. (TKHK m.11)

İade hakkı 14 gün; AI iade kategorisini otomatik etiketler, süre kontrolünü yapar. Tüketici hakem heyeti başvurusu durumunda audit log delil olarak sunulur.

Çerez ve İletişim Verisi

Müşteri telefon numarası 'kişisel veri' kategorisinde; CSV import edilen marketplace verileri açık rıza durumu işaretlenir, eksikse pazarlama akışı engellenir.

Yurt İçi Saklama (m.9)

Ses kaydı + transkript Mersin sunucusunda; marketplace API'leri ile veri alışverişi yalnızca sipariş takibi gibi 'sözleşme ifası' hukuki sebebine dayanır.

Entegrasyon ipuçları

Sektörünüzdeki kritik sistemlerle uyumlu

Trendyol Seller Center API (key tabanlı)
Hepsiburada Marketplace API + Amazon SP-API
WooCommerce REST API / Shopify Admin API / İdeasoft webhook
Yurtiçi Kargo / Aras / MNG / PTT / Hepsijet kargo durum API
Sikayetvar.com şikayet ID eşleşme (manuel import)
WhatsApp Business Cloud API (omnichannel)

İlgili Sayfalar

GalagoAI çağrı analiziİade, şikayet ve satış görüşmeleri WhatsApp BusinessSipariş takibi ve destek E-ticaret ROI'si hesaplaMüşteri tutma maliyeti modellemesi

Önerilen paket

Profesyonel — ₺1.499/ay

15 dahili + omnichannel

E-ticaret operasyonu kampanya günlerinde (Black Friday, 11.11) 4-5x çağrı yüküne çıkar; Profesyonel paket horizontal scale ve AI agent self-service ile bu yığılmayı insan temsilci yükü olmadan karşılar. Omnichannel modülü (Trendyol + Hepsiburada + WhatsApp + telefon tek dashboard) yalnızca Profesyonel ve üzerinde aktiftir.

Bu Paketi Seç Birebir Danışmanlık Tüm paketleri gör

Hızlı kurulum + birebir destek · KVKK uyumlu · Türkiye'de barındırma · 4 saat yerinde destek (Mersin)