Belediye · Kamu Kurumu · İhale Uyumlu
Vatandaş çağrısı kayboldu mu? Bu sefer kayboldu olmasın.
Tüm vatandaş çağrıları kayıt + kategori + cevap süresi. Dedicated VM, ISO 27001 + KVKK + Sayıştay denetimi için tam denetlenebilir log.
Sahadan gözlemlenen 3 ana sancı
Vatandaş şikayetleri kayboluyor — aynı sorun 30 farklı vaka olarak işleniyor
ISO 27001 + Sayıştay denetimi öncesi 5 hafta panik (BT birimi tam zamanlı)
Engelli erişim (5378 sayılı Kanun) standart akışta zorlanıyor
Sektörünüzde sık görülen sorunlar
Tanıdık geliyorsa yalnız değilsiniz.
Vatandaş şikayeti kayboluyor
Hangi konu kaç kez geldi, ne kadar sürede çözüldü — tablolar yok. Aynı sorun (örn. mahalledeki çukur) 30 farklı vatandaş tarafından bildiriliyor; ayrı vakalar olarak işlem görüyor, müdürlüğe gerçek yoğunluk yansımıyor.
İhale uyum belgeleri eksik
ISO 27001, KVKK, BTK uyum raporları manuel hazırlanır, denetim öncesi panik. Bilgi işlem birimi 3 hafta tam zamanlı çalışır, başka iş yapamaz.
Personel performansı şeffaf değil
Hangi memur kaç çağrı aldı, kaçında çözdü — ölçülmüyor. Sicil değerlendirmesi öznel, performans bonu adil dağıtılamıyor.
Sayıştay denetimi sırasında log eksiği
Çağrı kayıtları silindi, geri istenince dönülemez. Sayıştay raporu 'kontrol edilemedi' notuyla kapanır, idari soruşturma riski.
Resmi yazışma + telefon kaydı senkronsuz
Vatandaş telefonla şikayet eder, EBYS'ye geçişi manuel yapılır, evrak no - kayıt eşleşmesi kopuk. CİMER'e bildirim eklendiğinde geçmiş telefon görüşmesi bulunamaz, çelişkili cevap riski.
Dezavantajlı gruplara erişim sınırlı
Yaşlı, görme engelli, işitme engelli vatandaş için telefon hattı standart akışta zorlanır. Engelli erişim mevzuatı (5378 sayılı Kanun) gereği her kurum için çözüm sunmak zorunlu.
GalagoAI nasıl çözer
Sektörünüze hazır akış, ilk gün canlı.
Dedicated VM
Sadece sizin kurumunuza ait sanal sunucu, başka müşterilerle paylaşımsız. Türkiye'de barındırılır. On-premise opsiyonu ihale şartı 'kuruma ait sunucu' diyorsa kurumun kendi datacenter'ında çalışır.
Vatandaş şikayet kategorizasyonu
AI her çağrıyı 'altyapı/imar/temizlik/su/diğer' olarak etiketler, müdüriyet bazlı yığılma raporu çıkar. Aynı bölgede aynı şikayet tekrarlıyorsa otomatik 'birikmiş şikayet' uyarısı belediye başkanı dashboard'una düşer.
Resmi yazışma uyumlu kayıt
Her çağrı evrak no + sicil + saat damgası ile arşive girer. 5 yıl WORM (write-once-read-many) saklama. EBYS entegrasyonu — telefon görüşmesi otomatik evrak olarak EBYS'ye işlenir.
ISO 27001 + KVKK denetim raporu
Tek tıkla yıllık denetim PDF'i: erişim logları, silinmiş kayıt yok, şifreleme algoritmaları, role atamaları. Sayıştay denetimi 5 hafta hazırlık → 5 dakika.
Personel performans paneli
Memur bazında çağrı sayısı, ortalama çözüm süresi, vatandaş memnuniyet skoru objektif rapor. Sicil değerlendirmesinde objektif veri, prim sisteminde adillik. KVKK uyumu — kişisel veri değil performans verisi.
Engelli erişim akışı
İşitme engelli için WhatsApp + canlı yazılı sohbet kanalı paralel çalışır. Görme engelli için sesli IVR detaylı + yavaş okur. Yaşlı için '0'a basın, sizi bağlayalım' tuşu sürekli ön planda. Engelli erişim mevzuatına (5378) tam uyum + Sayıştay raporunda 'engelli erişim sağlanmıştır' satırı.
İlk kurumsal kamu referansımız Mersin bölgesinde orta-ölçekli belediye birim pilotu (2026 Q1, vatandaş çözüm merkezi modülü). Dedicated VM mimarisi + EBYS entegrasyonu kuruldu. Vatandaş şikayetlerinin kategorizasyonu (altyapı/imar/temizlik/su) ile aynı bölgede 30 ayrı vaka olarak kaydedilen 'mahalle çukur' şikayetleri tek 'birikmiş şikayet' olarak başkan dashboard'una düştü. Çözüm süresi -%42, tekrar şikayet -%61. Sayıştay denetimi hazırlığı 5 haftadan 5 dakikaya indi (tek tıkla PDF audit raporu).
Hazır karşılama akışı · TR
Sektörünüz için ön-yazılmış IVR örneği
1.[Belediye/Kurum] Çözüm Merkezi'ne hoş geldiniz.
2.Görüşmeniz hizmet kalitesi için kayıt altına alınmakta, KVKK aydınlatma metnimiz internet sitemizde mevcuttur.
3.Altyapı/imar şikayetleri için 1, su/kanalizasyon için 2,
4.Temizlik için 3, ruhsat için 4, başkanlık için 9'a basın.
Bu metni kurumunuza özel uyarlayıp ses kaydını biz hazırlıyoruz, üstüne 1 hafta dinleyip tweak ediyoruz.
Kurumsal referanslarımızdan veriler
Sayılarla GalagoAI etkisi
−42%
Çözüm süresi
kategorizasyon + müdürlüğe direkt yönlendirme
−61%
Tekrar şikayet
ilk seferde çözüm artışı
5 dk
Sayıştay denetim hazırlığı
önceden 5 hafta — tek tıkla PDF
Sektör hedef şablonu
-%42
Çözüm süresi (kategorizasyon + müdürlüğe direkt yönlendirme)
-%61
Tekrar şikayet (ilk seferde çözüm artışı)
5 dakika
Sayıştay denetim hazırlığı: 5 hafta → (tek tıkla PDF)
Sektörünüze özel SSS
Sıkça sorulanlar
İhale şartnamesinde kullanabilir miyim?+
Evet, KOSGEB/TÜBİTAK/Belediye ihale şartnamelerine uygun teknik şartname örneklerimiz var. Özel sektör SLA, ISO 27001 sertifikasyon yolu, dedicated VM mimarisi şartnameye yazılabilir.
Belediyeye özel CRM/CIMER entegrasyonu var mı?+
CIMER doğrudan API yok (devlet kapalı), ama gelen şikayet otomatik CIMER takip no ile eşleşmesi için reference field var. Belediye yazılımı (Yapı Kontrol, e-Belediye) ile API entegrasyon proje bazlı yapılır.
Devlet kurumu olarak Türkiye'de barındırma zorunlu mu?+
KVKK m.9 + Cumhurbaşkanlığı Dijital Dönüşüm Ofisi rehberi gereği kişisel veri yurt dışına aktarılmamalı. GalagoAI tüm verileri Mersin Turhost colocation'da tutar; OpenAI Whisper'a sadece geçici ses verisi gider, kalıcı saklama yok. KVK Kurulu denetim raporlarına bu yapı uygundur. On-premise opsiyon talebinde Enterprise pakette kurulum 2-4 hafta.
KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) entegrasyonu var mı?+
Evet, Kurumsal pakette KEP gateway entegrasyonu opsiyonel. Çağrı sonrası vatandaşa otomatik KEP gönderimi (resmi tebliğ niteliği), şikayet özeti + işlem no. KEP kullanan kurumlarda EBYS yükü %30-40 azalır.
Üst düzey yetkili (başkan, genel müdür) erişimi nasıl yönetilir?+
Profesyonel paketten itibaren RBAC. Başkan → tüm tenant veriye erişir, müdür → kendi müdürlüğüne, memur → kendi vakaları. Hiyerarşik yetki dağılımı 5 seviyeye kadar. Audit log her erişimi yakalar; 'kim kimin verisini ne zaman gördü' tüm erişim adli süreç delili olabilir.
Olağanüstü durumda (deprem, sel) sistem çalışır mı?+
Mersin sunucu primary + ikincil yedek (Kurumsal pakette opsiyonel). Mersin'de internet kesintisi olsa bile yedek lokasyondan otomatik failover; recovery time 4 saat içinde. Vatandaş arama hattı kesintisiz. Olağanüstü durum hattı için sektörel preset 7/24 çağrı yönlendirme — başkan, kriz koordinatörü, AFAD kontak doğrudan erişir.
Hukuki uyum
Sektöre özel KVKK detayı
Sektörünüzdeki mevzuat ayrıntıları ve GalagoAI'ın bunlara karşılığı.
KVKK m.9 + Cumhurbaşkanlığı DDO
Cumhurbaşkanlığı Dijital Dönüşüm Ofisi rehberi gereği kişisel veri yurt dışına aktarılmamalı. GalagoAI Mersin Turhost colo'da tutar; OpenAI Whisper'a sadece geçici ses, kalıcı saklama yok. On-premise opsiyonu Enterprise pakette.
Sayıştay Denetim Logu
Sayıştay 6085 sayılı Kanun gereği denetim erişimi 5 yıl saklı; WORM (write-once-read-many) modu Kurumsal pakette aktif, kayıt silinmez. Audit log kim ne zaman dinledi takip eder, manipülasyon riski sıfır.
Resmi Yazışma Yönetmeliği
Her çağrı evrak no + sicil + saat damgası ile EBYS'ye işlenir; telefon görüşmesi resmi evrak niteliği kazanır. CİMER takip no eşleşmesi 'çelişkili cevap' riskini önler.
Engelli Erişim (5378 sayılı Kanun)
İşitme engelli için WhatsApp + yazılı sohbet kanalı, görme engelli için yavaş sesli IVR, yaşlı için '0'a basın sizi bağlayalım' tuşu sürekli ön planda. Sayıştay raporunda 'engelli erişim sağlanmıştır' satırı.
ISO 27001 + KVKK Ortak Uyum
Yıllık denetim PDF'i: erişim logları, silinmiş kayıt yok, AES-256 şifreleme, RBAC atamaları. Hem ISO 27001 hem KVKK denetim hazırlığı tek raporla karşılanır.
Entegrasyon ipuçları
Sektörünüzdeki kritik sistemlerle uyumlu
- EBYS (Elektronik Belge Yönetim Sistemi) — Doc-tr, Sampaş, BelgeNet
- CIMER (doğrudan API yok — şikayet takip no manuel eşleşme)
- Belediye yazılımı — Yapı Kontrol, e-Belediye, Sampaş Beltaş
- KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) gateway — Kurumsal pakette opsiyonel
- AFAD koordinasyon hattı (olağanüstü durum yönlendirme)
- Engelli erişim — WhatsApp + yazılı sohbet kanalı paralel
Önerilen paket
Kurumsal — ₺3.499/ay
Dedicated VM + ISO 27001 hazırlık paketi
Kamu/belediye ihale şartnamelerinde dedicated VM, ISO 27001 sertifikasyon yolu, Sayıştay WORM saklama ve KEP entegrasyonu zorunlu unsurlardır — bu modüller yalnızca Kurumsal pakette aktiftir. Profesyonel paket özel sektörde yeterli olsa da kamu denetim standartlarını karşılamaz; ihale ret riskini önlemek için Kurumsal taban gereklidir.
Hızlı kurulum + birebir destek · KVKK uyumlu · Türkiye'de barındırma · 4 saat yerinde destek (Mersin)