Poliklinik · Klinik · Hekim

Hasta her aradığında randevu, sonuç ya da bilgi alır.

Sağlık verisi özel niteliklidir. GalagoAI, KVKK m.6 hassasiyetine uygun çalışır, kayıtlar Türkiye'de kalır.

Sahadan gözlemlenen 3 ana sancı

Randevu yoğunluk saatinde no-show oranı yüksek (%12-18)

Acil çağrılarda sentiment ve aciliyet sinyali kaçırılır

KVKK m.6 özel nitelikli veri (tanı/lab) ihlal riski

Sektörünüzde sık görülen sorunlar

Tanıdık geliyorsa yalnız değilsiniz.

Randevu yoğunluğu

Sabah 09:00–10:00 arası tüm hatlar dolu, yarıdan fazlası bekleyemiyor. Hasta randevu alamayınca rakip kuruma gider, müşteri kaybı %15-25 mertebesinde.

Sonuç bilgisi telefonda

Lab sonucu okuma KVKK riski; doğrudan personel ağzı yerine kontrollü akış gerekir. KVKK m.6 (özel nitelikli sağlık verisi) cezası 1 milyon TL'ye çıkabilir.

Hasta geri çağrı listesi

Mesai dışı arayanlar kaybolur, ertesi gün hatırlanmaz. Hekim odası dışında telefon yanıtsız, kritik hasta dönüşü sağlanamaz.

Şikayet kategorizasyonu

Hangi konunun ne kadar sıklıkta geldiği görülmüyorsa süreç iyileştirilemiyor. Şikayet patern'i bulunsa kalite ekibi proaktif aksiyon alabilir.

MHRS ile çakışma

Devlet MHRS sistemi ile özel klinik randevu sistemi senkronize değil. Aynı saatte iki yerden randevu alan hasta = randevu boşa çıkar.

Multi-disiplin koordinasyon

Aile hekimi → diş → fizyoterapi gibi multi-disiplin yönlendirme telefonda manuel. AI olmadan tutarlı yönlendirme zor.

GalagoAI nasıl çözer

Sektörünüze hazır akış, ilk gün canlı.

Sağlık verisi maskeleme

AI transkriptte TC kimlik, dosya numarası, tanı kodları gibi alanları otomatik maskeler. Sadece yetkili personel açabilir, audit log tutulur. KVKK m.6 ihlali sıfıra iner.

Randevu IVR'ı

Hasta bölüm + tarih dediği an mevcut slotlardan birini seçer, takvime yazılır, SMS gider. Hekim takvimleriyle real-time senkron, çift randevu önlenir.

Geri arama kuyruğu

Mesai dışı çağrılar bir liste haline gelir, sabah kuyrukta görüntülenir, otomatik geri ara önerilir. Acil sağlık çağrıları flag'lenir, ilk 30 dakikada dönüş yapılır.

Şikayet/övgü kategorizasyonu

AI her çağrıyı 'randevu/sonuç/şikayet/övgü/diğer' olarak etiketler, haftalık panel raporu üretilir. Kalite ekibi en sık şikayet konularını tespit eder, süreç iyileştirilir.

MHRS senkronizasyonu

Webhook entegrasyonu ile kurumsal MHRS API'si ile senkron. Hasta MHRS üzerinden almışsa özel klinik takvimi kapanır, çift kayıt riski sıfırlanır.

Multi-disiplin yönlendirme

Hasta 'kolum ağrıyor' dediği an AI 'bu önce ortopediye, ileri tetkik gerekirse fizyoterapi' gibi sektörel yönlendirme önerisi yapar. Sekreterya tek tıkla onaylar.

İlk kurumsal sağlık referansımız (Mersin merkezli özel poliklinik, hekim adı KVKK gereği gizli) 2026 Q2 pilotunda Profesyonel paket + KVKK ek modül kurdu. 24 saat öncesi otomatik hatırlatma akışıyla no-show oranı %16'dan %5.8'e indi; hasta memnuniyet skoru ortalaması 89/100 olarak ölçüldü. Lab sonucu telefonda okuma riski sıfırlandı, sadece 'sonucunuz hazır' bilgisi verildi.

Kurumsal referans · GalagoAI saha gözlemi

Hazır karşılama akışı · TR

Sektörünüz için ön-yazılmış IVR örneği

1.[Sağlık Kuruluşu Adı]'na hoş geldiniz.

2.Görüşmemiz hizmet kalitesi için kaydedilmektedir, sağlık verileriniz Türkiye'de korunur.

3.Yeni randevu için 1, mevcut randevu sorgulama için 2,

4.Lab sonuçları için 3, hasta hizmetleri için 0'a basın.

Bu metni kurumunuza özel uyarlayıp ses kaydını biz hazırlıyoruz, üstüne 1 hafta dinleyip tweak ediyoruz.

Kurumsal referanslarımızdan veriler

Sayılarla GalagoAI etkisi

−54%

Bekletme süresi

ortalama 3 dk → 1 dk 23 sn

+38%

Geri arama tamamlanma

kuyrukla 100'den 138'e

89/100

Hasta memnuniyet skoru

AI ortalama, randevu kategorisi

Sektör hedef şablonu

-%35

No-show oranı (hatırlatma akışı sonrası)

-%54

Bekletme süresi (3 dk → 1 dk 23 sn)

+%38

Geri arama tamamlanma (acil kuyruk önceliği)

Sektörünüze özel SSS

Sıkça sorulanlar

MHRS ile entegre mi?+

Hayır, MHRS dışı özel sağlık kuruluşları için kullanılır. Kendi takvim sisteminizle (Excel, Doctena, Klinika, Doktorius) CSV/iCal entegrasyonu kuruyoruz.

Sonuç telefonda söylenebilir mi?+

AI sonuç metnini okumaz; sadece 'sonucunuz hazır, almak için kliniğe geliniz' bilgisi verir. Telefonda sonuç KVKK riski olduğundan akış kuvvetle önerilmez.

Diş kliniği için uygun mu?+

Evet, en yoğun kullanan sektörümüzdür. Tedavi takibi, kontrol randevusu hatırlatma, hijyen randevusu sıklığı için ayrıca raporlar hazırlanır. Ortodonti gibi uzun-süreli tedavilerde 6/12 ay sonra randevu hatırlatma otomatik tetiklenir.

KVKK m.6 (özel nitelikli sağlık verisi) uyumu nasıl sağlanır?+

Üç katmanlı koruma: (1) Aydınlatma metni IVR'da otomatik çalınır, açık rıza ses kaydına işlenir. (2) AI transkripsiyon hassas alanları (TC, dosya no, tanı kodu) maskeleyerek saklar. (3) Erişim audit log'u — hangi yetkili hangi kayda baktı kayıt altına alınır. Tüm bunlar varsayılan, ek konfigürasyon gerekmiyor.

Hekim mesai saatleri dinamik takvime nasıl bağlanır?+

Her hekim için ayrı dahili numara + takvim. Dashboard'dan saat değişikliği yapıldığında IVR otomatik güncellenir — hasta o gün için müsait slotları görür. Doktor izinli olduğunda 'Bugün takvim kapalı, 3 gün sonra için randevu önerilir' anonsu otomatik açılır.

Estetik klinik / poliklinik / aile sağlığı merkezi farkı?+

GalagoAI üç tipi de destekler. Estetik klinikte 'görseli paylaş' WhatsApp Business otomasyonu, poliklinikte branş bazlı kuyruk, aile sağlığında randevu esnekliği. Sektörel paket seçiminde alt-tip belirler, hazır şablon o tipe göre kurulur.

Hukuki uyum

Sektöre özel KVKK detayı

Sektörünüzdeki mevzuat ayrıntıları ve GalagoAI'ın bunlara karşılığı.

m.6 Özel Nitelikli Veri

Sağlık verisi 'özel nitelikli' kategoride. Aktarım sadece açık rıza VEYA tabip-hasta sırrı gereği yapılır; her erişim audit log'a düşer.

Maskeleme (m.12 teknik tedbir)

Transkriptte TC kimlik, dosya no, tanı kodu (ICD-10) regex ile otomatik maskelenir; sadece hekim rolünde tam metin görünür.

Yurt İçi Saklama (m.9)

Tüm ses ve transkript Türkiye Mersin sunucusunda kalır; Whisper'a sadece geçici ses streaming, kalıcı saklama yok. KVK Kurulu sağlık verisi yurt dışına aktarım yasağı uyumlu.

Sağlık Bakanlığı Yönetmeliği

Kişisel Sağlık Verileri Hakkında Yönetmelik m.5/2 hekim-hasta sırrı: kayıt en az 20 yıl saklanır, WORM (write-once-read-many) modunda silinemez.

Çocuk Hasta Ek Koruma

18 yaş altı hasta verilerinde veli açık rızası ek zorunlu; sistem 'çocuk kaydı' flag'i ile veli onay durumunu takip eder, eksikse erişim engellenir.

Entegrasyon ipuçları

Sektörünüzdeki kritik sistemlerle uyumlu

Hospital Information System (HIS) — Probel, Akgün, Nucleus
Doctena / Klinika / Doktorius randevu yazılımı
MHRS senkronu (kurumsal portal üzerinden, kişisel API kapalı)
Lab Bilgi Sistemi (LIS) — sonuç hazır bildirim webhook
WhatsApp Business hasta hatırlatma şablonları

İlgili Sayfalar

GalagoAI çağrı analiziHasta randevu görüşmelerini analiz et Mercek dashboardÇağrı yükü ve bekleme süresi takibi Sağlık ROI'si hesaplaKaçan hasta maliyetini modellemesi Eğitim paketi de inceleBenzer KVKK gereksinimleri

Önerilen paket

Profesyonel — ₺1.499/ay

15 dahili + KVKK ek paket

KVKK m.6 (özel nitelikli sağlık verisi) için ek koruma katmanı, audit log retention ve maskeleme modülü Profesyonel pakete dahildir. Başlangıç pakedinde bu katman bulunmaz; KVKK ihlali idari para cezası 1 milyon TL'ye çıkabildiğinden poliklinik/klinik için Profesyonel zorunlu tabandır.

Bu Paketi Seç Birebir Danışmanlık Tüm paketleri gör

Hızlı kurulum + birebir destek · KVKK uyumlu · Türkiye'de barındırma · 4 saat yerinde destek (Mersin)