Çağrılarınız mercek altında.
Çağrı merkezi yönetimini tek ekrandan: temsilci performansı, kuyruk yönetimi, çağrı karnesi, canlı mod. Türkçe konuşan, sektörünüzü tanıyan, KVKK uyumlu.
Temsilciler
Memnuniyet skoru, kapanış kalitesi ve çağrı sayısına göre liderlik tablosu. Her temsilcinin güçlü/zayıf yönleri AI tarafından çıkarılır.
Çağrı Karnesi
Her çağrı için şeffaf değerlendirme: AI'nın puanı neden verdiği, anahtar tespitler, eğitim fırsatları. PDF çıktısı destekli.
Kuyruk Yönetimi
Bekleyen çağrılar, ortalama bekleme, SLA gerçekleşme. Beklemek istemeyen müşteri için otomatik geri arama.
Canlı Mod
Görüşme devam ederken anlık duygu izleme. Agent'a popup uyarı, yöneticiye real-time alarm, süpervizör konsolu + fısıltı modu.
Neden-sonuç ilişkisi
"Kapanış kalitesi memnuniyeti ne kadar artırıyor?", "Yoğun saatlerde skor düşüyor mu?", "Hangi temsilci hangi konuda daha başarılı?" — Mercek bu soruların cevabını korelasyon ve trend grafikleriyle otomatik çıkarır.
- Korelasyon scatter plot
- Trend ve regresyon
- Sezonluk patern tespiti
- Sektörel benchmark
Kurulum 10 dakika, kazanım ilk haftada.
Sektörel hazır paketlerimizden size uygun olanı seçin. Ekibimiz mevcut PBX'inize köprü kurar.