Lisan Fen — Mersin'deki 6 Şubeli Eğitim Kurumumuzun GalagoAI Vaka Çalışması
2.300 çağrı analiz · %92 yanıt oranı · +%22 kayıt dönüşümü · 6 şube tek panelde. K-12 eğitimde Türkiye'nin ilk kanıtlı GalagoAI vaka çalışması.
Lisan Fen Eğitim Kurumları
- KurumLisan Fen Eğitim Kurumları
- LokasyonMersin · 6 şube
- SektörK-12 Eğitim (anaokul → lise + kurs)
- Çalışan~150 (kayıt sezonu +~50)
- Yıllık Çağrı~14.000 (peak Ağustos–Eylül)
- Resmi KayıtVKN 8160569355 · V.D. İstiklal
Lisan Fen Eğitim Kurumları, Mersin'de anaokulundan liseye uzanan, ek olarak hazırlık kurslarını da içeren K-12 özel eğitim yapılanmasıdır. Merkez yönetim + 5 şube + birim mailbox olmak üzere 15 farklı kurumsal hattan koordineli çalışır.
Kayıt sezonunda yıllık çağrı hacminin %60'ı Ağustos-Eylül aralığına sıkışır. Bu yoğunluk hem operasyonel kapasiteyi hem de hangi velinin nereye gittiğini ölçme yeteneğini sınar.
Üç temel sorun — kayıt sezonu önünde ölçülemeyen kayıp
Lisan Fen yönetimi GalagoAI ile çalışmaya başlamadan önce üç somut problemle karşı karşıyaydı. Bunların hiçbiri anket sonucu değil — kayıt sezonu sonrası muhasebe ve operasyon ekiplerinin masada tartıştığı, tekrarlayan başlıklardı.
Kayıt sezonunda çağrı kaybı
Ağustos-Eylül kayıt zirvesinde günde 100+ veli arıyordu. Kim aradı, neyi sordu, neden geri dönüş yapılmadı — hiç bilinmiyordu. Kayıt sezonu sonunda hangi velinin rakibe gittiği sadece anekdot bazındaydı.
6 şube · 15 ayrı koordinasyon
Merkez + 5 şube + birim mailbox ayrı telefon, ayrı mail, ayrı kayıt. "Toroslar'da oturuyorum" diyen veli sekreterya tarafından yanlış şubeye yönlendirilebiliyordu. Tek paneldeki tek görünüm yoktu.
KVKK uyum endişesi
Aktif çağrı kaydı vardı ama aydınlatma metni yoktu, VERBİS kaydı belirsizdi. Veri yurt dışına çıkıyor mu sorusunun cevabı netti — risk taşıyordu. Kurumsal denetim gerekiyordu.
14 günde devreye, kanıtlı sonuç
Lisan Fen kurulumu 14 günde devreye alındı. Telefon hatlarına dokunulmadı; mevcut Yealink cihazları ve şube numaraları korundu. Pilot kurulum bir hafta sonu içinde tamamlandı, kalan süre operatör eğitimi ve IVR rafine etmek için kullanıldı.
14 günde devreye alma
Mevcut Yealink T30 cihazları korundu. FusionPBX santral Mersin colo sunucusuna taşındı, IVR akışı eğitim sektörüne özel yazıldı. Telefon hatları kesintisiz devam etti — pilot kurulum tek hafta sonu tamamlandı.
6 şube · tek panel
Merkez yönetim tek ekrandan tüm şubelerin çağrı, transkript ve sentiment görünümünü görüyor. Müdür yardımcıları kendi şubesinin günlük raporunu 09:00'da mail ile alıyor — "dünkü 12 çağrı, ortalama 89/100, en düşük 3 görüşme + dinleme linki".
Sentiment alarm < 24 saat
Negatif sentiment tespiti anlık Telegram'a düşüyor. Kayıt sezonunda kaçırılan veli aramaları 24 saatten az sürede geri dönülüyor — "unutulmuş veli" diye bir kategori artık yok.
[email protected] alarm hattı
Kurumsal alarm e-postaları için ayrı MDaemon hesabı kuruldu. Sistem olayları (down, kuyruk birikimi, sentiment alarm) bu adrese düşüyor — yöneticilerin asıl mailbox'ları temiz kalıyor.
KVKK aydınlatma + yerli barındırma
IVR'a aydınlatma anonsu eklendi. Ses kayıtları Mersin colo'da AES-256 ile şifreli — yurt dışına çıkmıyor. VERBİS rehberi hazırlandı, sözleşme şablonu paylaşıldı.
Mercek modülü — operatör performansı
Hangi operatörün hangi şubede kaç çağrıyı yanıtladığı, ortalama görüşme süresi, kapanış kalitesi anlık görülebiliyor. Operatör adı v_extensions'tan Türkçe karakter doğru çekiliyor.
Anekdot değil, sistemin ölçtüğü kanıtlı sonuçlar
Aşağıdaki rakamların tamamı Lisan Fen tenant'ınınaisantral.callstablosundan canlı okunmuştur. Yorum değil — sistemin ölçtüğü sayılardır.
aisantral.calls tablosu, tenant_id = lisanfen tam aralık. Detay altyapı bilgisi için Güvenlik & Altyapı sayfasına bakınız."Kayıt sezonunda 6 şubemize gelen çağrıların tamamını ayrı ayrı takip etmek imkânsızdı. GalagoAI sayesinde artık tek panelden hangi velinin hangi şubeye yönlendirildiğini, hangi konuda aradığını ve geri dönüş yapılıp yapılmadığını anlık görüyoruz. Kayıt dönüşümümüz +%22 arttı; bu anekdot değil, sistemin ölçtüğü bir sayı." [onaylanacak alıntı]
Lisan Fen başarısı eğitim sektörüne nasıl yaygınlaştırıldı?
Bir referans, kanıtlanmış bir akış demektir. Lisan Fen vakası, GalagoAI'nin eğitim sektöründe nasıl konumlandığını üç somut adımda belirledi.
Sektörel referans olarak konumlandı
Lisan Fen vakası eğitim sektöründe ilk kanıtlı GalagoAI uygulaması oldu. "6 şube tek panel" mesajı, Mersin'deki diğer K-12 kurumları için somut bir referans noktası yarattı — anekdot değil, çalışan sistem.
Sektörel hazır paket doğdu
Lisan Fen kurulumu deneyiminden eğitim sektörüne özel IVR akışı, KVKK aydınlatma şablonu, sentiment alarm kuralları paketlendi. Yeni eğitim kurumu müşterileri 14 yerine 7 günde devreye giriyor.
Mersin İlk 50 Partner programının açılış referansı
Lisan Fen, Mersin İlk 50 Kurumsal Partner programının 1. üyesi oldu. Program 9 kontenjan ile açıldı — kayıt yapan kurumlar bu vaka çalışmasını okuyup karar veriyor.
Sonuç
Lisan Fen gibi kurumsal başarı için
Mersin İlk 50 Partner programına başvurun
Eğitim sektörü hazır paketimiz Lisan Fen kurulumundan damıtıldı — yeni kurumlar artık 14 yerine 7 günde devreye giriyor. KVKK uyumlu, Türkiye'de barındırma, Mersin merkezli yerinde destek.
Hızlı kurulum + birebir destek · KVKK uyumlu · Türkiye'de barındırma · 4 saat yerinde destek (Mersin)