Önizleme · Müşteri Personaları
Aynı müşteri, tek profil.
Müşterinin tüm görüşmeleri kronolojik tek profilde toplanır. Geçmişte ne konuşuldu, sentiment nereye gidiyor, risk var mı — bir bakışta görün.
Örnek panel · Gerçek müşteri verisi değil
Müşteri profilleri — 3 örnek
Berk Sönmez
0532 *** 12 34
Toplam Görüşme
14
Duygu Eğilimi
yükselişte
Son görüşme: Bugün 14:32
Park şubesinden kayıt yaptıran veli. 3 ay içinde 14 görüşme, ortalama memnuniyet %92. Son görüşmede yıl sonu etkinlik bilgisi istedi.
Konuştuğu Konular
Kayıt süreciBurs talebiYıl sonu etkinlikDevamsızlık bilgisi
Lale Aydın
0535 *** 87 65
Toplam Görüşme
8
Duygu Eğilimi
düşüşte
Son görüşme: Bugün 14:18
Son 2 görüşmede 'iptal' kelimesi geçti. Memnuniyet %92'den %45'e düştü. Yöneticiye anında SMS alarm gitti, takip aksiyonu açıldı.
Konuştuğu Konular
Servis sorunuFatura itirazıİptal niyetiGeri kazanım
2 aktif alarm — son görüşmede tespit edildi
Tarık Doğan
0538 *** 22 11
Toplam Görüşme
3
Duygu Eğilimi
pozitif
Son görüşme: Bugün 13:55
İlk kez 5 gün önce aradı, mali müşavir hizmeti soruyor. 3 görüşmenin tamamında pozitif duygu. Geri arama planlandı.
Konuştuğu Konular
İlk bilgiFiyat sorgulamaSözleşme öncesi
Müşteri Personaları ne işe yarar?
Sadık müşteriyi tanı
Sürekli arayan, memnun müşteriyi özel kampanya için ayır.
Riski erken yakala
Sentiment düşüşte mi? "İptal" kelimesi geçti mi? Geç kalmadan müdahale.
Lead'i sat'a çevir
Yeni potansiyel müşteri için doğru anda doğru teklif zamanı.