Önizleme · Kuyruk Yönetimi
Hiç çağrı terk olmasın.
Hangi kuyrukta kaç müşteri bekliyor, en uzun bekleyen kim, hangi departman SLA'yı aşıyor — anlık görün. Bekleme süresi tehlikeli seviyeye çıkınca otomatik uyarı.
Örnek panel · Anlık görünüm (10 saniyede yenilenir)
5 aktif kuyruk · 21 bekleyen çağrı
| Kuyruk | Bekleyen | Müsait Temsilci | Ort. Bekleme | En Uzun | Terk | SLA |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ana Karşılama | 3 | 4 | 00:42 | 01:18 | %4.2 | %92 |
| Kayıt Departmanı | 1 | 2 | 00:28 | 00:35 | %2.1 | %96 |
| Muhasebe | 0 | 1 | 00:18 | 00:00 | %1.4 | %98 |
| Teknik Destek | 5 | 2 | 01:24 | 03:12 | %8.6 | %78 |
| Geri Arama Listesi | 12 | 0 | — | — | %0 | %100 |
Şu Anda Bekleyen Çağrılar
BEK-091 Acil
Mehmet K.
Teknik Destek
03:12
bekleme
BEK-092 Acil
Ayşe Y.
Teknik Destek
02:48
bekleme
BEK-093 Orta
Bilinmiyor
Ana Karşılama
01:18
bekleme
BEK-094 Orta
Hakan B.
Teknik Destek
01:05
bekleme
BEK-095 Normal
Zeynep A.
Kayıt
00:35
bekleme
Akıllı yönlendirme
Müşterinin telefon numarasına ve geçmiş görüşmesine göre en uygun temsilciye otomatik bağlanır.
Terk oranı uyarısı
Bir kuyrukta terk oranı %5'i geçerse yöneticiye anında SMS gider, çözüm önerisi panele düşer.
Geri arama listesi
Cevapsız çağrı veya kuyrukta terk eden müşteri otomatik geri arama listesine eklenir.