Yedekleme ve Veri Export (Çağrı, Transkript, Analiz)

GalagoAI'da biriken çağrı kayıtları, transkriptler ve analiz verisi her zaman size aittir. Kendi BI sistemlerinize besleme, KVKK uyumlu silme talepleri veya kurumsal off-site backup için veri export akışları net biçimde tanımlıdır. Bu rehber export ve yedekleme süreçlerini anlatır.

Adım 1 — Hangi Veriler Export Edilebilir?

Panel Ayarlar > Veri Yönetimi > Export sekmesinde dört ana veri kategorisi bulunur:

• Çağrı kayıtları (ses dosyaları) — stereo WAV, operatör ve müşteri kanalı ayrı
• Transkriptler — konuşma-metin dönüşümü, zaman damgalı (her cümle saniyesi ile)
• Analiz çıktıları — sentiment skoru, kategori etiketleri, anahtar kelimeler, intent
• Meta veri — çağrı UUID, tarih, süre, operatör, kullanılan dahili, sonuç durumu

Her kategori bağımsız seçilebilir. Tam yedek almak isterseniz dört kategoriyi de işaretleyin.

Adım 2 — Format Seçimi

Export formatları veri tipine göre değişir:

• JSON — yapısal veri (meta + analiz + transkript) için. API uyumlu, ETL pipeline'larında kullanılır.
• CSV — Excel ve BI araçlarına yüklemek için. UTF-8 BOM ile encode edilir, Türkçe karakterler bozulmaz.
• Excel (.xlsx) — operatör karnesi ve sentiment dağılımı otomatik renklendirilmiş halde.
• WAV — ses kayıtları için; stereo, 8000 Hz, 16-bit. Tek zip içinde paketlenir.

Bir export işleminde birden fazla format işaretlenebilir — sistem her format için ayrı dosya üretir, sonunda tek ZIP içinde sunar.

Adım 3 — Tarih Aralığı ve Tenant Filtresi

Export penceresi:

• Maksimum aralık: 365 gün (bir takvim yılı)
• Hazır şablonlar: Son 30 Gün, Son 90 Gün, Geçen Çeyrek, Geçen Yıl, Özel
• Tenant filtresi: Çoklu tenant'lı kurumsal hesaplarda hangi şubenin/tenant'ın verisini çekeceksiniz

Boyut tahmini: Tarih aralığını seçtiğinizde sağ panelde tahmini dosya boyutu anında görünür. 50.000+ çağrılık kurumsal arşivler 5-15 GB arası tutar; export işlemi arka planda çalışır, hazır olduğunda indirme bağlantısı e-posta ile gelir (link 72 saat geçerli).

Hız limiti: aynı kurum için 24 saatte 3 export çalıştırılabilir. Daha sık ihtiyaç varsa kurumsal pakette off-site backup otomatik akışı önerilir (aşağıda).

Adım 4 — KVKK m.7 Silme Talebi İş Akışı

KVKK m.7 (kişisel verinin silinmesi) talebi geldiğinde:

1. Müşteri yazılı talebi [email protected] adresine veya kurum içi DPO kanalınıza ulaşır
2. Panel Ayarlar > KVKK > Silme Talepleri sekmesinden yeni talep kaydı açılır
3. Müşteri telefon numarası girilir; sistem o numaraya ait tüm çağrıları (ses + transkript + analiz) listeler
4. Silme öncesi yedek otomatik üretilir (yasal saklama yükümlülüğü için 10 yıl şifreli arşiv)
5. 30 gün içinde silme tamamlanır, talep sahibine yazılı bildirim gönderilir

Otomatik Off-Site Backup (Kurumsal Paket)

Kurumsal pakete dahil ücretsiz özellik. Aktivasyon: Ayarlar > Veri Yönetimi > Off-Site Backup menüsünden:

• Hedef: S3 uyumlu kendi bulut alanınız (AWS S3, Google Cloud Storage, MinIO) veya GalagoAI'nın sağladığı şifreli arşiv
• Frekans: Günlük (gece 03:00), Haftalık, Aylık
• Veri: Tam yedek (4 kategori) veya seçili kategoriler
• Şifreleme: AES-256 server-side; kendi KMS anahtarınızı bağlayabilirsiniz
• Saklama: En son N yedek tutulur (5 / 12 / 24 ay seçenekleri)

Felaket kurtarma senaryolarında 3-2-1 kuralı sağlanmış olur: 3 kopya (canlı + yedek + off-site), 2 farklı medya (panel + bulut), 1 off-site kopya. KVKK + ISO 27001 denetimlerinde olumlu kriter.