Tenant Health Skoru Nedir, Nasıl Yorumlanır?

Tenant Health Skoru, müşteri hesabınızın GalagoAI içindeki sağlıklı çalışma düzeyini 0-100 aralığında ölçen, üç bağımsız boyutun ağırlıklandırılmış birleşimidir. Skor, müşteri başarı (CSM) ekibinin proaktif aksiyon almasını sağlar; aynı zamanda yöneticilerin paneli açtığında "her şey yolunda mı?" sorusuna tek tıkla yanıt verir.

Üç Boyut ve Ağırlıkları

Skor, kanıtlanmış SaaS müşteri başarı metodolojisine dayanır:

• Kullanım (%40) — Son 30 günde aktif çağrı hacmi, panel girişleri, otomasyon kuralı sayısı
• Kalite (%35) — Ortalama sentiment skoru, müşteri memnuniyet ortalaması, transkript güven oranı
• Etkileşim (%25) — Operatör kullanımı, rapor indirme, alarm yanıt süresi, destek bilet kapanış oranı

Her boyut 0-100 arası normalleştirilir; ağırlıklı toplam Tenant Health Skoru'nu verir.

Bant Renkleri ve Anlamları

Skor, görsel kavrama için dört banda ayrılır:

• 🟢 Yeşil — 80+ — Sağlıklı tenant. Müşteri ürünü tam kapasite kullanıyor, kalite ölçülü, etkileşim canlı. CSM aksiyon gerekmez; QBR (üç aylık iş değerlendirmesi) toplantısında sadece büyüme fırsatları konuşulur.
• 🟡 Sarı — 60-79 — Dikkat bandı. Bir boyutta düşüş başlamış olabilir. CSM rutin temas kurar; eğitim materyali ve özellik tavsiyesi gönderir.
• 🟠 Turuncu — 40-59 — Risk bandı. İki boyutta düşüş ya da bir boyutta sert kırılma var. CSM 48 saat içinde proaktif arama planlar; teknik destek incelemesi başlatır.
• 🔴 Kırmızı — <40 — Churn riski yüksek. Yönetici eskalasyonu devreye girer; aynı gün içinde müşteri sorumlusu ile yüz yüze görüşme veya video toplantı kurulur.

Onboarding Döneminde N/A

İlk 60 gün onboarding dönemi kabul edilir ve skor "N/A" olarak gösterilir. Bu dönemde düşük çağrı hacmi ceza değil, doğal sinyaldir; yeni kurulan tenant'ın SIP trunk testi, operatör eğitimi ve dahili numara dağıtımı için zamana ihtiyacı vardır. Onboarding bitince skor üretilir ve takip başlar.

Her Bantta Ne Yapılır?

• Yeşil — Müşteri: mevcut akışı koru | CSM: QBR + büyüme önerisi
• Sarı — Müşteri: düşük boyutu panelde incele | CSM: rutin temas, eğitim
• Turuncu — Müşteri: CSM görüşmesini kabul et | CSM: 48 saat içinde proaktif arama
• Kırmızı — Müşteri: yönetici toplantısına katıl | CSM: aynı gün eskalasyon

Skora Nereden Bakılır?

Ayarlar > Hesap > Sağlık Skoru sekmesinde mevcut skor, 90 günlük trend grafiği ve boyut bazlı detay (Kullanım/Kalite/Etkileşim ayrı çubuk) görüntülenir. CSM ekibi de aynı paneli paylaşır; bu sayede her iki taraf aynı veriyi konuşur.