Mercek Raporlarını Dışa Aktarma (CSV / PDF / Excel)

Mercek panelindeki çağrı analizlerini CSV, PDF veya Excel formatında dışa aktararak yönetim kuruluna sunabilir, muhasebe ekibinizle paylaşabilir veya BI araçlarınıza (Power BI, Looker Studio) besleyebilirsiniz. Bu rehber dışa aktarma akışının tüm adımlarını anlatır.

Adım 1 — Mercek Panel'i Açın

Sol menüden Mercek > Raporlar sekmesini açın. Üst satırda dört rapor tipi yer alır:

• Operatör Karnesi — kişi bazlı performans
• Kategori Dağılımı — talep tipine göre çağrı kırılımı
• Sentiment Trend — günlük/haftalık duygu skoru
• Kaçırılan Çağrı Raporu — saat dilimi ve sebep analizi

İhtiyacınız olan rapor tipine tıklayın; alt taraf otomatik filtre ekranına dönüşür.

Adım 2 — Tarih Aralığı ve Sektörel Filtre Tanımlayın

Sağ üstte tarih seçici açılır. Hazır şablonlar: Bugün, Dün, Son 7 Gün, Son 30 Gün, Bu Ay, Geçen Ay, Özel Aralık. Maksimum dışa aktarma penceresi 90 gün.

Sektörel filtre, çoklu tenant'lı kurumsal hesaplarda devreye girer. Örneğin sağlık + e-ticaret tenant'larınız ayrı şubelerse hangisinin raporunu çekeceğinizi seçersiniz. Tek tenant'lı hesaplarda bu alan gizlidir.

Ek filtreler:

• Operatör — tek operatör veya departman bazlı
• Çağrı yönü — gelen / giden / iç
• Sentiment eşiği — sadece negatif veya pozitif çağrılar
• Süre aralığı — örn. 30 saniyenin üstündeki çağrılar

Adım 3 — Export Formatı Seçin

Filtre tamamlandıktan sonra sağ üstteki Dışa Aktar butonuna basın. Üç format açılır:

• CSV (.csv) — BI araçlarına / Excel'e ham veri için. UTF-8 BOM ile encode edilir, Türkçe karakterler bozulmaz.
• PDF (.pdf) — sunum kalitesinde, GalagoAI logosu + kurum logonuz başlıkta. Yönetim kuruluna sunum için.
• Excel (.xlsx) — Sentiment ısı haritası ve operatör karnesi otomatik renklendirilmiş halde. Pivot tablo hazır.

Büyük raporlar (10.000+ satır) arka planda hazırlanır; dosya hazır olduğunda e-posta ile bildirim gelir.

Adım 4 — Otomatik Mail Abonelik Kurun

Aynı raporu her hafta veya her ay otomatik almak için Dışa Aktar > Abonelik sekmesine geçin:

• Frekans: Günlük, Haftalık (Pazartesi 09:00), Aylık (her ayın 1'i 09:00)
• Alıcılar: Birden fazla e-posta virgülle ayrılır
• Format: PDF veya Excel
• Dil: Türkçe / İngilizce

Abonelik kayıt edildikten sonra Mercek > Raporlar > Aboneliklerim sekmesinden düzenlenir veya iptal edilir.

KVKK ve Audit Notu

Dışa aktarılan raporlarda müşteri PII (ad, telefon, kayıt linki) yer aldığında her indirme işlemi sistem audit kaydına yazılır. Audit verisi:

• Kim indirdi (kullanıcı + IP)
• Hangi tarih aralığı
• Kaç satır kayıt
• Hangi format

VERBİS bildiriminizdeki 'yurt içi aktarım' sütununa bu akışın eklenmesi gerekir. Audit kayıtları Admin > Güvenlik > İndirme Geçmişi sekmesinden 12 ay geriye kadar görüntülenir.