🤖 AI Özellikleri

Müşteri persona ekranı ne işe yarar?

Caller_id geçmişine göre müşteri profili, sentiment trendi, açık aksiyonlar.

Bir müşteri sizi her aradığında, AI sistemi geçmiş tüm görüşmelerini kaydeder. /personas sayfasından telefon numarasıyla arama yaptığında o numaraya ait tam profil çıkar.

Profil bileşenleri

Toplam çağrı sayısı + analiz edilmiş çağrı
Ortalama memnuniyet skoru
Duygu geçmişi (pozitif/nötr/negatif dağılımı)
En sık konuşulan konular
Son çağrılardan açık aksiyonlar (henüz tamamlanmamış takipler)
Otomatik etiketler: "memnun_musteri", "riskli_musteri", "sik_arayan", "iptal_riski", "fiyat_hassas"

Pratik kullanım

Bir müşteri yeniden aradığında danışmanın ekranında o müşterinin profili otomatik açılır (mevcut MVP'de manuel arama gerekli, otomatik popup gelecek özellik). Önceki şikayet, beklemedeki aksiyon, dominant duygu hızlıca görünür.

Aynı kategoride diğer yazılar

Mercek Dashboard'u — Çağrı Analizini Anlamak

GalagoAI'nin çağrı analiz motoru. Her görüşmenin kim aradı, ne konuşuldu, ses to...

Sentiment Alarmı Nasıl Yapılandırılır?

Negatif duygu eşiği aşıldığında yöneticiye anında bildirim. Müşteri kaybına soğu...

AI çağrı analizi nedir, nasıl çalışır?

AI yazıya çevirme + AI özetleme sürecinin akışı ve hangi metriklerin çıkarıldığı...

Aradığını bulamadın mı?

[email protected] → 4 saat içinde dönüş