🤖 AI Özellikleri

AI çağrı analizi nedir, nasıl çalışır?

AI yazıya çevirme + AI özetleme sürecinin akışı ve hangi metriklerin çıkarıldığı.

Çağrı bittikten sonra arka planda otomatik 3 katmanlı işlem başlar. Toplam süre 30-90 saniye arasıdır.

Katman 1 — Konuşma yazıya çevirme

AI Türkçe için %92+ doğrulukla yazılı metin üretir. Sektörel jargon (eğitim, sağlık, hukuk) için özel uzmanlık kullanılır. Aksanlı veya gürültülü kayıtlarda manuel düzeltme imkanı, sistem öğrenir.

Katman 2 — AI Özetleme

Yazılı metin AI ile analiz edilir, 12 boyutlu yapılandırılmış özet çıkar:

Memnuniyet skoru (0-100)
Duygu (positive/neutral/negative) + yoğunluk
Kapanış kalitesi
Tespit edilen konular ("kayıt itirazı" gibi)
Anahtar kelimeler
Uyarı kelimeleri (savcı/avukat/iptal/küfür)
Çağrı özeti
Skorların gerekçesi
Eğitim önerileri (agent için)
Müşteri niyeti (tek cümle)
Sonraki aksiyon (somut takip işi)
Konuşma metrikleri (sessizlik oranı, hız, kelime sayısı)

Katman 3 — Aksiyon

Skor < 30 veya "savcı" gibi uyarı kelimeleri tespit edildiyse → Telegram + e-posta alarm tetiklenir. Ayrıca Webhook abonelerine call.analyzed event'i gönderilir.

Aynı kategoride diğer yazılar

Mercek Dashboard'u — Çağrı Analizini Anlamak

GalagoAI'nin çağrı analiz motoru. Her görüşmenin kim aradı, ne konuşuldu, ses to...

Sentiment Alarmı Nasıl Yapılandırılır?

Negatif duygu eşiği aşıldığında yöneticiye anında bildirim. Müşteri kaybına soğu...

Müşteri persona ekranı ne işe yarar?

Caller_id geçmişine göre müşteri profili, sentiment trendi, açık aksiyonlar....

Aradığını bulamadın mı?

[email protected] → 4 saat içinde dönüş