Mercek Dashboard'u — Çağrı Analizini Anlamak

Mercek, GalagoAI'nin çağrı analiz motorudur. Her görüşmenin kim aradı, ne konuşuldu, ses tonu ne, sonucu ne sorularını veriye dayalı yanıtlar. Bu rehber dashboard'un her bölümünü açıklar.

Ana Ekran — Genel Bakış

Mercek anasayfasında 4 ana metrik kartı yer alır:

• Toplam Çağrı — Seçili tarih aralığındaki toplam. Trend yönü önemli
• Ortalama Süre — Çağrı başına ortalama dakika. İdeal 3-7 dk (sektöre göre)
• Yanıt Oranı — Yanıtlanmış / Toplam. %85+ hedef
• Pozitif Sentiment — Pozitif tonlu çağrı oranı. %60+ hedef

Tarih Aralığı Filtresi

Sağ üstte 5 hazır filtre: Bugün, Son 7 gün, Son 30 gün, Bu ay, Özel aralık (takvimden seçim). Hafta sonu kapanış raporu için Pazar akşamı 'Son 7 gün' filtresi pratik bir alışkanlıktır.

Çağrı Listesi — Detaylı Tablo

Her satır bir çağrıyı temsil eder. Sütunlar: Tarih/Saat, Yön (Gelen/Giden, renk kodlu), Müşteri (Caller ID + kayıtlı isim), Operatör (dahili numara → operatör eşleşmesi), Süre (dk:ss), Sentiment (Pozitif/Nötr/Negatif renk barı), Etiket (otomatik kategori), Eylem (Dinle/Transkript/İndir).

Önemli Filtreler

• Yön = Gelen — Müşteri sentiment analizi için kritiktir (giden çağrıda operatör sesi öne çıkar, müşteri sentiment'i yanıltıcı olabilir)
• Sentiment = Negatif — Yöneticinin ilk bakacağı 10 çağrıyı süzersiniz
• Süre > 10 dk — Uzun çağrılarda karmaşık problem işaretidir

Tek Çağrı Detayı

Bir çağrıyı tıkladığınızda 4 sekmeli detay sayfası açılır: Ses Kaydı (stereo dalga oynatıcı, operatör sol/müşteri sağ kanal), Transkript (konuşmacı ayrımlı, renk kodlu, aranabilir), Sentiment Zaman Çizgisi (her 5 saniyelik dilimde sentiment skoru), Etiket ve Notlar (otomatik etiketler + manuel notlar, CRM webhook ile aktarılır).

Operatör Performans Tablosu

Mercek > Operatörler sekmesinde operatör başına çağrı sayısı, ortalama süre, pozitif/negatif yüzdesi ve karne harfi (A=mükemmel → D=gelişim gerekli) listelenir. Karne otomatik hesaplama metriği şirket ayarlarından özelleştirilir.

Kategori Dağılımı ve Trafik Yoğunluğu

Dairesel grafik çağrıların hangi konularda yoğunlaştığını gösterir (Bilgi Talebi, Şikayet, Satış Sorgusu, Randevu, Teknik Destek, vb.). Hafta günü × saat ısı haritası en yoğun saatleri görmek ve vardiya planlamak için kullanılır.

İhraç (Dışa Aktarım)

Tüm raporlar CSV / Excel / PDF olarak indirilebilir. Otomatik haftalık abonelik kurarsanız Pazartesi sabahı gelen kutunuza düşer.