Mercek modülü canlı mod nedir, nasıl kullanılır

Mercek canlı mod, çağrı devam ederken (post-call değil, real-time) AI analizinin temsilciye ve yöneticiye anlık geri bildirim sunmasıdır. 2026 trend'i — call center'lar için 'akıllı kulaklık' niteliğinde.

Ne tespit eder?

• Müşteri sinirleniyor mu (ton + kelime analizi) — 5 saniye içinde
• Uyarı kelimesi: 'şikayet', 'avukat', 'iptal', 'rakip' — anlık flag
• Sessizlik 15+ saniye → 'müşteri kapatıyor olabilir' uyarı
• Konuşma hızı temsilcinin müşteriden 2x hızlı → 'yavaşlat' önerisi
• Senaryo dışı konu → 'doğru kategori bul' ipucu

Temsilci ekranında nasıl görünür?

/wallboard sayfasında veya temsilcinin masaüstünde (Mercek widget): üst köşede yarı şeffaf bildirim çubuğu. 'Sakinleştirici tonda konuş', 'Müşteri 'avukat' kelimesini kullandı, dikkat', 'Kapanışı tamamla' gibi kısa mesajlar.

Yönetici Fısıltı (gizli koçluk)

Yönetici çağrıyı arka plandan dinleyebilir (müşteriye duyulmadan), gerekirse temsilcinin kulağına 'fiyat indirimi sun' gibi gizli sesli ipucu verebilir. Yeni temsilci eğitimi için altın standart.