Sanal Santral SIP Trunk Yapılandırması

GalagoAI mevcut santralinizle paralel çalışır. Donanımsal IP santralinize veya yazılım tabanlı çağrı sisteminize dokunmadan ek bir SIP trunk üzerinden bağlanır. Bu yöntem hizmet kesintisi riskini sıfıra indirir.

Ön Hazırlık

SIP trunk kurulumu öncesi şu bilgiler gerekir:

• Mevcut santral marka/model bilgisi
• DID numara listesi (geçmek istediğiniz numaralar)
• Statik IP veya FQDN (firewall whitelist için)
• Mevcut çağrı yönlendirme şeması (PDF veya diyagram)

Mimari Mantığı

Çağrılarınız mevcut santralinizden geçer; GalagoAI sadece kayıt + analiz katmanına çatallanır. Operatör deneyiminiz değişmez.

[Operatör/Telefon] ─┐
                    ├─→ [Mevcut Santraliniz] ─→ [GSM/PSTN sağlayıcı]
[GalagoAI SIP] ─────┘             │
                                  └─→ [GalagoAI Mercek + Analiz]

Adım 1 — Yeni Trunk Oluşturma

Panel > Ayarlar > SIP Trunk > Yeni Trunk yolunu izleyin. Trunk adı (örn. 'Lisan Fen Ana Hat'), SIP sunucu (sağlayıcınızdan alacağınız IP/FQDN), port (standart 5060, TLS için 5061), kullanıcı adı, parola, codec sırası (PCMA → PCMU → G.729 önerilen), DTMF (RFC 2833 varsayılan) alanlarını doldurun.

Adım 2 — Firewall ve NAT Ayarları

Sunucu IP'mizden gelen trafik kabul edilmelidir:

• Kayıt IP: Premium destek ekibinden bölgenize uygun IP alın
• Port aralığı: UDP 10000-20000 (RTP medya akışı)
• NAT bağlamında: Sağlayıcınız STUN/TURN gerektiriyorsa 'NAT yardımcısı' alanını işaretleyin

Güvenlik notu: SIP trunk şifreleri bcrypt ile saklanır; panel üzerinden plaintext görüntülenmez.

Adım 3 — Test Çağrısı

Yapılandırma kaydedildikten sonra 'Test Çağrısı' butonu aktifleşir. Dahili veya cep telefonunuzdan test numarasını arayın; panel anlık çağrı durumunu gösterir (Çalıyor → Yanıtlandı → Sonlandı). Çağrı kaydı 2-3 dakika içinde Mercek'te listelenir.

Adım 4 — DID Numara Eşleştirme

Hangi DID numaranın hangi operatör/IVR akışına gideceğini Çağrı Yönlendirme sekmesinden tanımlarsınız. Mevcut yönlendirme şemanız varsa Müşteri Başarı uzmanınız bunu birebir yansıtır.

Adım 5 — Kayıt Kalitesi Kontrolü

İlk 5 çağrıyı dinleyin, şunları doğrulayın: ses tonu netliği (tıklama, yankı yoksa OK), lip-sync (görüşmeci ve operatör arasında gecikme yoksa OK), mono/stereo (operatör sol, müşteri sağ kanal). Kalite sorununda Adım 1 codec sırası PCMA öncelikli olmalı; G.729 lisanslı codec'tir, sağlayıcı izniyle açılır.

Sık Karşılaşılan Hatalar

• 401 Unauthorized — Parola hatalı. Çözüm: parolayı yeniden girin, boşluk kontrolü
• 403 Forbidden — IP whitelist eksik. Çözüm: sağlayıcıya statik IP'mizi iletin
• 408 Timeout — Firewall RTP portları kapalı. Çözüm: UDP 10000-20000 açılmalı
• Tek yönlü ses — NAT sorunu. Çözüm: 'NAT yardımcısı' işaretlenir