Operatör Listesi Nasıl Eklenir? — Dahili Numara ve Türkçe Karakter

Operatör listesi, GalagoAI Mercek raporlarında kişi bazlı performans analizinin temelidir. Doğru tanımlı operatör listesi olmadan karne ve çağrı atama verisi anlamsızlaşır.

Neden Önemli?

GalagoAI operatör adını dahili numara → operatör eşleştirmesinden alır. Eğer operatör panelde tanımlı değilse: Mercek raporlarında 'Bilinmeyen Dahili' olarak görünür, karne raporu üretilemez, sentiment alarmı kişiye yönlendirilemez.

Adım 1 — Yeni Operatör Eklemek

Panel > Operatörler > Yeni Operatör yolunu izleyin. Ad Soyad (Türkçe karakter desteklenir, örn. Şebnem Güngör), dahili numara (3-5 haneli, örn. 1042), e-posta, departman, vardiya, aktif/pasif alanlarını doldurun.

Adım 2 — Türkçe Karakter Notları (Kritik)

Operatör adı mutlaka UTF-8 karakter seti ile girilmelidir. Eski sistemlerden CSV aktarımı sırasında ç, ğ, ı, ö, ş, ü karakterleri bozulabilir. Yanlış: 'ebnem Gngr', doğru: 'Şebnem Güngör'. Yanlış: 'Tlay etinkaya', doğru: 'Tülay Çetinkaya'.

Teknik not: SIP protokolü caller_id_name alanını ASCII'leştirir. Bu nedenle Türkçe karakterli operatör adları GalagoAI tarafında dahili numara üzerinden çözümlenir; SIP alanından değil. CSV içe aktarımda dosyanız UTF-8 kodlamasıyla kaydedilmelidir.

Adım 3 — CSV ile Toplu Ekleme

Çok sayıda operatör için tek tek ekleme yerine toplu CSV yöntemini kullanın.

ad_soyad,dahili,email,departman,vardiya_baslangic,vardiya_bitis,aktif
Şebnem Güngör,1042,[email protected],Müşteri İlişkileri,09:00,18:00,1
Tülay Çetinkaya,1043,[email protected],Satış,09:00,18:00,1
İsmail Çatay,1044,[email protected],Teknik Destek,10:00,19:00,1

• Excel: Dosya > Farklı Kaydet > CSV UTF-8 (virgülle ayrılmış)
• Google Sheets: Dosya > İndir > Virgülle Ayrılmış Değerler (.csv)
• Notepad++: Kodlama menüsü UTF-8 (BOM'suz) olmalı

Adım 4 — Dahili Numara Çakışması Kontrolü

Sistem aynı dahili numarayı iki operatöre atamanıza izin vermez. Çakışma varsa pasif operatörü 'Aktif: Kapalı' yapın; dahili numara yeni operatöre atanabilir. Geçmiş çağrı kayıtları eski operatör adıyla saklanır.

Adım 5 — Rol ve Yetki Atama

• Operatör — Sadece kendi çağrıları
• Takım Lideri — Departman çağrıları
• Yönetici — Tüm çağrılar, raporlar
• Salt Okur — Sadece okuma yetkisi (denetim/eğitim)

Adım 6 — Doğrulama

Operatör eklendikten sonra ilk çağrıda Mercek'te doğru görünüp görünmediğini kontrol edin. Mercek > Canlı ekranında dahili numaraya gelen çağrıda operatör adı yer almalıdır.