Sıkça Karşılaşılan Sorunlar (Ses Kalitesi, IVR, Raporlama)

GalagoAI kullanıcılarının ilk hafta sıkça yaşadığı 12 durum ve çözüm yolları. Sorununuz buradaysa önce kendi başınıza halledebilirsiniz; değilse destek hattı ekibimiz hazır.

Ses Kalitesi — Sorun 1: Tek Yönlü Ses

Sebep: NAT veya RTP port engellemesi. Çözüm: Firewall'da UDP 10000-20000 portlarının dışa açık olduğunu doğrulayın. Panel > SIP Trunk > Düzenle > NAT Yardımcısı seçeneğini açın. Sağlayıcınızda STUN ayarını test edin.

Ses Kalitesi — Sorun 2: Yankı / Echo

Sebep: Codec sırası uyumsuzluğu veya garip jitter. Çözüm: Codec sırasını PCMA → PCMU olarak ayarlayın (G.729'u en sona alın). Jitter buffer'ı 60 ms'e çekin (Panel > SIP Trunk > Gelişmiş). Donanımsal eko iptali kapalıysa açın.

Ses Kalitesi — Sorun 3: Kırık / Robotik Ses

Sebep: İnternet bant genişliği veya MTU sorunu. Çözüm: Speedtest ile yükleme hızınızı ölçün — en az 256 kbps/operatör gerekli. MTU değerini 1400'e düşürün (router ayarı). QoS yapılandırması: SIP/RTP trafiğine öncelik.

IVR — Sorun 4: Karşılama Anonsu Çalmıyor

Sebep: Ses dosyası formatı uyumsuz. Çözüm: Format WAV, 8000 Hz, 16-bit, Mono, PCM olmalı. MP3 veya OGG yüklemeyin. Online dönüştürücüler ile uygun formata çevirin.

IVR — Sorun 5: DTMF Tuşları Algılanmıyor

Sebep: DTMF mod sağlayıcı ile uyumsuz. Çözüm: önce RFC 2833 moduyla deneyin. Olmazsa SIP INFO moduna geçin. Hâlâ olmazsa In-band (sağlayıcıdan onay alın).

IVR — Sorun 6: Çağrı Yanlış Dahiliye Yönleniyor

Sebep: Yönlendirme matrisinde DID-dahili eşleşmesi hatalı. Çözüm: Panel > Çağrı Yönlendirme sekmesinde matrisi tek tek doğrulayın. CSV ile toplu yüklediyseniz Türkçe karakter veya boşluk kaymaları olabilir.

Raporlama — Sorun 7: Çağrı Listesinde 'Bilinmeyen Operatör'

Sebep: Dahili numara operatör listesinde tanımlı değil veya pasif. Çözüm: Panel > Operatörler sekmesini açın, ilgili dahili numarayı arayın, tanımlı değilse yeni operatör ekleyin, pasifse 'Aktif: Açık' yapın. Geçmiş çağrıların operatör adı otomatik geri doldurulmaz; sadece yeni çağrılarda doğru görünür.

Raporlama — Sorun 8: Türkçe Karakterler Bozuk Görünüyor

Sebep: SIP protokolü caller_id_name alanını ASCII'ye düşürür (örn. Şebnem Güngör → ebnem Gngr). GalagoAI operatör adını dahili numara → operatör tablosundan çözer, SIP alanından değil. Çözüm: operatör listesinde adı doğru Türkçe karakterlerle girin. Bir dakikadan sonraki çağrılarda doğru görünecektir.

Raporlama — Sorun 9: Sentiment Skoru Hep 'Nötr'

Sebep: Ses kalitesi düşük olduğunda model güvenle skor üretemez. Çözüm: Sorun 3 (kırık ses) çözümlerini uygulayın. Stereo kayıt aktif mi kontrol edin (Panel > Kayıt Ayarları). Çağrı süresi 30 saniyenin altıysa anlamlı sentiment çıkmaz — bu beklenen davranıştır.

Raporlama — Sorun 10: Rapor PDF'i Boş İndiriliyor

Sebep: Tarayıcı popup engellemesi veya ad blocker. Çözüm: Tarayıcıda galagoai.com için popup'a izin verin. Ad blocker'ı *.galagoai.com için pasifleştirin. Hâlâ olmuyorsa Chrome / Edge / Firefox alternatif tarayıcı deneyin.

Hesap — Sorun 11: 2FA Kodu Çalışmıyor

Sebep: Sunucu ile telefon arasında saat senkronizasyonu kayması. Çözüm: Telefonunuzda Ayarlar > Tarih ve Saat > Otomatik açık olmalı. Authenticator uygulamasını yeniden yükleyin, eski hesabı çıkarıp yeniden ekleyin. Yedek kod ile giriş yapın, ardından 2FA'yı sıfırlayın.

Hesap — Sorun 12: 'Oturum Süresi Doldu' Sürekli Çıkıyor

Sebep: Tarayıcı çerezleri silinmiş veya çoklu sekme çakışması. Çözüm: aynı hesabı 5 farklı sekmede açmayın (token revoke akışı tetiklenir). Çerezleri silin, yeniden giriş yapın. Şirket güvenlik politikası 'session timeout' ayarını kısaltmış olabilir — admin'inize sorun.

Hızlı Tanı Komutları

Destek ekibimize başvurmadan önce şu bilgileri toplayın: çağrı UUID (Mercek > çağrı detay sayfasında üst köşe), tarayıcı + sürüm, hata ekran görüntüsü, tetikleyici eylem (hangi butona bastığınızda hata aldınız). Bu 4 bilgi destek talebinizin 5 dakikada çözülmesini sağlar.