📞 Çağrı Yönetimi

Çağrı kuyrukları (Queue) nasıl yapılandırılır

Yoğun saatlerde çağrıların eşit dağıtımı için Queue mekanizması — strateji, bekleme müziği, taşma kuralları.

Çağrı kuyruğu (Queue), aynı anda birden fazla temsilciye çağrı yönlendirmenin yapılandırılmış halidir. 'Aynı anda 3 kişi çalıyor' gibi basit bir 'ring all' ya da 'sırayla en az meşgul olana yönlendir' gibi karmaşık stratejiler. Mercek modülü dahilinde gelir.

5 Yaygın Strateji

Ring All — Tüm üyeler aynı anda çalsın, ilk yanıtlayan alır
Round Robin — Sırayla üyeleri çalsın, eşit dağılım
Least Recent — En uzun süredir çağrı almamış üye öncelik
Fewest Calls — Bugün en az çağrı alan üye öncelik
Random — Rastgele (test için)

Bekleme Müziği + Anons

Müşteri kuyruğa girer, 'sıraya alınmıştır' anonsu çalar, müzik başlar. Her 30 saniyede 'Bekleme süreniz: yaklaşık 1 dakika' anonsu (opsiyonel, AI ortalama bekleme süresinden hesaplar).

Taşma Kuralları

Maksimum 5 dakika bekleme → sesli mesaja yönlendir
Mesai dışı (18:00 sonrası) → kayıt al, sabah otomatik geri arama listesine düşür
Hiç temsilci müsait değilse → yöneticinin cep telefonuna yönlendir

📞 Mercek modülü ile canlı kuyruk durumunu izleyebilir, 'şu an 3 müşteri sırada' gibi metrikleri görebilirsin.

Aynı kategoride diğer yazılar

Sanal Santral SIP Trunk Yapılandırması

Mevcut santralinizle paralel çalışan SIP trunk kurulumu. Hizmet kesintisi riski ...

Operatör Listesi Nasıl Eklenir? — Dahili Numara ve Türkçe Karakter

Operatör listesi Mercek raporlarında kişi bazlı performans analizinin temelidir....

Yealink T30 telefonu nasıl kurulur?

FusionPBX santralle Yealink T30 IP telefonun adım-adım entegrasyonu....

Aradığını bulamadın mı?

[email protected] → 4 saat içinde dönüş