Plan Yükseltme / İptal — Faturalandırma Akışı

GalagoAI faturalandırma şeffaftır: aylık veya yıllık dönemde sabit ücret, kullandığınız özelliklere göre paket farkı. Bu rehber yükseltme, düşürme ve iptal süreçlerini açıklar.

Mevcut Paket Yapısı

• Başlangıç — 1.000 çağrı/ay, standart Mercek, e-posta destek
• Profesyonel — 5.000 çağrı/ay, tam Mercek, sentiment alarmı, 3 entegrasyon, e-posta + sohbet
• Kurumsal — 20.000+ çağrı/ay, tam Mercek + API, sınırsız webhook, atanmış uzman

Detaylar: galagoai.com/fiyatlar

Adım 1 — Mevcut Paketinizi Görüntüleyin

Panel > Faturalandırma > Mevcut Paket sekmesi: aktif paket adı, dönem (aylık/yıllık), sonraki yenileme tarihi, bu dönemde kalan kapasite (örn. 3.247 / 5.000 çağrı), otomatik yenileme durumu.

Adım 2 — Plan Yükseltme

'Yeni Pakete Geç' butonuna tıklayın. Yükseltme mantığı:

• Anında aktif — Yeni paket dakikalar içinde etkin
• Orantılı fatura — Mevcut dönemde kullanılan gün düşülür, fark kesilir
• Önceki ödeme — İlk fatura (yeni paket − eski paket) × kalan gün / 30 formülüyle hesaplanır

Örnek: Mevcut Başlangıç (1.500 ₺/ay), 15 gün kullanılmış. Yeni Profesyonel (3.500 ₺/ay). Fark: (3.500 − 1.500) × 15 / 30 = 1.000 ₺ (anında tahsil). Sonraki ay tam Profesyonel ücreti tahsil edilir.

Adım 3 — Plan Düşürme

Daha düşük pakete geçmek isterseniz 'Paketi Değiştir > Düşür' seçeneği. Düşürme mantığı:

• Dönem sonunda aktif — Mevcut paket bitene kadar tam özellik
• İade yok — Erken düşürmede orantılı iade yapılmaz
• Veri korunur — Geçmiş kayıtlarınız erişilebilir kalır
• Kapasite üstü kullanım — Yeni paket kapasitesi aşılırsa ek kullanım faturalanır

Adım 4 — Yıllık Plana Geçiş

Aylık plandan yıllık plana geçiş %15 indirim sağlar: aylık 1.500 ₺ × 12 = 18.000 ₺, yıllık peşin 15.300 ₺ (2.700 ₺ tasarruf). Yıllık plan tek seferde tahsil edilir, e-arşiv fatura aynı gün iletilir.

Adım 5 — Hesap Dondurma (Geçici)

Mevsimsel iş yapan kurumlar için hesap dondurma: 1-3 ay aralığında uygulanabilir, ücret yok, veri korunur, çağrı kaydı durur, reaktivasyon panel üzerinden anında.

Adım 6 — İptal

Faturalandırma > Aboneliği İptal Et. İptal akışı:

1. İptal sebebi seçilir (anonim, ürün geliştirme için)
2. Müşteri Başarı uzmanı 24 saat içinde geri arar (zorunlu değil)
3. Onaylanan iptalde mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder
4. Veri ihracı için 30 gün süre verilir (CSV, JSON, PDF formatlarında)
5. 30 gün sonra veriler kalıcı silinir (KVKK uyumlu)

Faturalandırma Akışı

Otomatik yenileme: kayıtlı kredi kartınızdan dönem sonunda otomatik çekim yapılır. Çekimden 3 gün önce hatırlatma e-postası gönderilir.

Havale/EFT: Kurumsal paket müşterileri için fatura kesilir, 7 iş günü içinde havale yapılır, onayla birlikte yeni dönem aktive olur.

Geç ödeme: 7 gün gecikmede uyarı, 14 gün gecikmede pasifleştirme. Veri kaybı yaşanmaz; ödeme yapıldığında 24 saat içinde reaktive edilir.