Onboarding 14 Gün — Adım Adım Rehber

GalagoAI onboarding süreci, ekibinizin sistemi sıfırdan tam verimli kullanmasını 14 gün içinde garanti eder. Bu rehber haftalık dağılımla her aşamayı açıklar.

Adım 1 — Hesap ve Yetkilendirme (1. Gün)

Süperadmin 2FA aktivasyonu yapılır. Ek kullanıcılar (Yönetici, Operatör, Salt Okur rolleriyle) davet edilir. Rol tanımları gözden geçirilir.

Adım 2 — SIP Trunk Yapılandırması (2-3. Gün)

Mevcut santralinizle paralel çalışma esasıyla SIP trunk açılır. Mevcut çağrı akışınız bozulmaz. IP/Host bilgisi, kullanıcı adı, parola SIP sağlayıcıdan alınır. Test çağrısı yapılır, DID numaraları haritalanır. Mevcut FusionPBX ya da donanımsal santralinize dokunulmaz; GalagoAI SIP trunk ek hat olarak eklenir.

Adım 3 — Operatör Listesi (4. Gün)

Operatörler tek tek veya CSV ile toplu eklenir. Dahili numara eşleştirmesi yapılır. Türkçe karakterler (ç, ğ, ı, ö, ş, ü) doğru girilir.

Adım 4 — KVKK Aydınlatma Metni (5. Gün)

Şablon üzerinden kurum bilgileri doldurulur. IVR karşılama anonsuna KVKK cümlesi entegre edilir. Yazılı onay metni indirilir.

Adım 5 — Mercek Dashboard Tanıtımı (6-7. Gün)

Eğitim oturumu (45 dk, video konferans) — Müşteri Başarı uzmanınız size kategori filtrelerini, operatör performans tablosunu, sentiment metrikleri okumayı ve karne raporlarını öğretir.

Adım 6 — İlk Hafta Değerlendirmesi (8. Gün)

Müşteri Başarı uzmanınız e-posta + dashboard üzerinden ilk hafta raporu sunar: toplam çağrı, ortalama süre, en aktif operatör, en çok aranan saat dilimi, kaçırılan çağrı oranı.

Adım 7 — Sentiment Alarmı Kurulumu (9-10. Gün)

Negatif sentiment eşiği aşıldığında bildirim alacak hesap belirlenir (alarm_email). Tetikleyici eşik kurumunuzun ses tonu standardına göre ayarlanır.

Adım 8 — Webhook ve Entegrasyon (11. Gün)

İhtiyaca göre Paraşüt (faturalandırma kalemleri otomatik akar), CRM (HubSpot, Pipedrive — çağrı sonrası lead güncellemesi), Slack/Teams (kritik çağrılarda anlık bildirim) entegrasyonu yapılır.

Adım 9 — Raporlama Otomasyonu (12. Gün)

Haftalık + aylık otomatik rapor abonelikleri kurulur. PDF olarak yöneticinin gelen kutusuna düşer.

Adım 10 — Eğitim Pekiştirme + Kapanış (13-14. Gün)

Operatör ekibi için canlı tur (30 dk) yapılır. 14. gün tam yetki müşteri ekibine devredilir, premium destek hattı aktif kalır; 30. gün, 60. gün ve 90. gün check-in görüşmeleri takvime alınır.