KVKK Madde 11 — Kullanıcı Hakları

Verileriniz üzerindeki haklarınız

GalagoAI'da işlenen kişisel verilerinize ilişkin erişim, düzeltme, silme ve itiraz haklarını nasıl kullanacağınızı açıklıyoruz. Her başvuru en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

Başvuru Nasıl Yapılır?

Başvuru kanalı

[email protected]

Yanıt süresi

En geç 30 takvim günü

Ücret

Ücretsiz (ilk başvuru)

Başvurunuzu [email protected] adresine, kayıtlı hesap e-postanızdan gönderin. Farklı bir adres kullanıyorsanız kimlik belgesi kopyası ekleyin. Başvuru konusunu (örn. "Veri Erişim Talebi") e-posta konusuna yazmanız süreci hızlandırır. KVKK Madde 13 gereği talep en geç 30 gün içinde yanıtlanır; ücretsizdir (aşırı veya tekrarlı talepte makul ücret alınabilir).

Erişim Hakkı

KVKK Madde 11/1-a, b, c, d

GalagoAI'da hangi kişisel verilerinizin işlendiğini, işlenme amacını, aktarıldığı tarafları ve saklama süresini öğrenme hakkınızdır.

Nasıl kullanılır?

E-posta gönderin: [email protected] adresine "Veri Erişim Talebi" konusuyla yazın. Ad-soyadınızı, kayıtlı e-posta adresinizi ve varsa müşteri/tenant ID'nizi belirtin.

Kimlik doğrulama: Kayıtlı hesap e-postanızdan göndermeniz kimlik doğrulama için yeterlidir. Farklı adres kullanıyorsanız bir kimlik belgesi kopyası ekleyin.

Yanıt: 30 gün içinde işlediğimiz verilerinizin listesi ve kopyası e-posta veya PDF olarak iletilir.

SLA: 30 gün

+ Örnek senaryo gör

Soru

Kişisel verilerim ne işleniyor?

GalagoAI yanıtı (taslak)

GalagoAI'da işlenen kişisel verileriniz şunlardır: hesap bilgileri (ad-soyad, e-posta, telefon), çağrı kayıtları ve transkriptler, faturalandırma verileri. Tamamını [email protected] adresine erişim talebi göndererek alabilirsiniz.

Düzeltme Hakkı

KVKK Madde 11/1-d

Hatalı veya eksik kişisel verilerinizin düzeltilmesini isteme hakkınızdır. Düzeltme yapıldıktan sonra verinizin paylaşıldığı üçüncü taraflar da bilgilendirilir.

Nasıl kullanılır?

Panel üzerinden: Ad-soyad, e-posta ve telefon gibi hesap bilgilerini Ayarlar → Profil sayfasından kendiniz düzeltebilirsiniz.

E-posta başvurusu: Panel üzerinden değiştiremediğiniz veriler için [email protected] adresine "Veri Düzeltme Talebi" konusuyla yazın. Mevcut hatalı değeri ve olması gereken doğru değeri belirtin.

SLA: 30 gün

+ Örnek senaryo gör

Soru

Transkriptteki ismim yanlış yazılmış, düzelttirilebilir mi?

GalagoAI yanıtı (taslak)

Evet. [email protected] adresine hatalı transkriptin tarihini ve çağrı ID'sini (panel → Çağrı Geçmişi'nde bulabilirsiniz) bildirin. 30 gün içinde düzeltme yapılır ve bilgi verilir.

Silme Hakkı

KVKK Madde 7, 11/1-e

İşlenme amacı ortadan kalktığında veya işleme için hukuki dayanak kalmadığında kişisel verilerinizin silinmesini ya da anonim hale getirilmesini talep etme hakkınızdır.

Nasıl kullanılır?

E-posta başvurusu: [email protected] adresine "Veri Silme Talebi" konusuyla yazın. Silmek istediğiniz veri kategorisini (çağrı kayıtları, hesap bilgileri, transkriptler vb.) belirtin.

Hesap kapatma: Tüm verilerinizin silinmesini istiyorsanız hesap kapatma formunu kullanabilirsiniz. Hesap kapatıldıktan sonra 30 gün içinde veriler kalıcı olarak silinir.

SLA: 30 gün

+ Örnek senaryo gör

Soru

Aboneliğimi iptal ettim, verilerim silindi mi?

GalagoAI yanıtı (taslak)

Abonelik iptali verilerinizi otomatik olarak silmez. Silme için [email protected] adresine talep gönderin. Yasal saklama zorunluluğu olan veriler (faturalar: 10 yıl, BTK çağrı kayıtları: kanuni süre) yasal süre sonunda silinir; bu veriler için erken silme mümkün olmaz.

Veri Taşıma Hakkı

KVKK Madde 11/1-b (ilgili mevzuat kapsamında)

İşlediğimiz kişisel verilerinizin makine okunabilir formatta (JSON veya CSV) size veya başka bir veri sorumlusuna aktarılmasını talep etme hakkınızdır.

Nasıl kullanılır?

E-posta başvurusu: [email protected] adresine "Veri Taşıma Talebi" konusuyla yazın. Hangi veri kategorisini ve hangi formatta (JSON/CSV) istediğinizi belirtin.

Teslim yöntemi: Şifreli ZIP dosyası olarak kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Dosya büyüklüğü 50 MB'ı aşarsa güvenli indirme linki sağlanır.

SLA: 30 gün

+ Örnek senaryo gör

Soru

Çağrı transkriptlerimi başka sisteme taşımak istiyorum.

GalagoAI yanıtı (taslak)

Çağrı transkriptleri JSON veya CSV formatında dışa aktarılabilir. [email protected] adresine tarih aralığı ve istediğiniz formatı belirterek taşıma talebi gönderin. 30 gün içinde hazırlanır.

İtiraz Hakkı

KVKK Madde 11/1-g, h

Otomatik işlemler (AI analizi, duygu skoru, çağrı özeti) sonucunda hakkınızda olumsuz bir karar çıktıysa bu karara itiraz etme ve insanın yeniden incelemesini isteme hakkınızdır.

Nasıl kullanılır?

E-posta başvurusu: [email protected] adresine "Otomatik Karar İtirazı" konusuyla yazın. İtiraz ettiğiniz kararı (örn: çağrı kalite skoru, duygu analiz sonucu), çağrı ID'sini ve itiraz gerekçenizi belirtin.

İnceleme süreci: Başvurunuz bir operasyon yöneticisi tarafından incelenir. Yapay zeka çıktısı hatalıysa ilgili kayıt düzeltilir veya silinir. Sonuç 30 gün içinde size bildirilir.

SLA: 30 gün

+ Örnek senaryo gör

Soru

AI analizi benim çağrımı yanlış değerlendirdi, ne yapabilirim?

GalagoAI yanıtı (taslak)

AI analiz sonuçları otomatik üretilir; hatalı olabilir. Anlaşmazlık için [email protected] adresine çağrı ID'si ve itiraz gerekçesiyle başvurun. Yetkili bir yönetici kaydı dinler ve 30 gün içinde karar düzeltilir veya gerekçesi bildirilir.

İşlemenin Sınırlandırılması

KVKK Madde 11/1-d, e

Verilerinizin doğruluğuna itiraz ettiğiniz süreçte veya işlemenin hukuka aykırı olduğunu düşündüğünüzde, silinmesini istemeksizin işlenmesini durdurma hakkınızdır.

Nasıl kullanılır?

E-posta başvurusu: [email protected] adresine "İşleme Kısıtlama Talebi" konusuyla yazın. Hangi verinizin işlenmesini kısıtlamak istediğinizi ve nedenini belirtin.

Kısıtlama süreci: Kısıtlama talebi inceleme sonuçlanana kadar ilgili veri yalnızca saklanır, analiz veya paylaşım yapılmaz. İnceleme 30 gün içinde tamamlanır.

SLA: 30 gün

+ Örnek senaryo gör

Soru

Verilerimin işlenmesini geçici durdurmak istiyorum.

GalagoAI yanıtı (taslak)

[email protected] adresine hangi veriyi ve neden kısıtlamak istediğinizi bildirin. Talebiniz değerlendirme süresince ilgili veri dondurulur, herhangi bir analiz veya paylaşım yapılmaz.

Pazarlama İşleminin Reddi

KVKK Madde 11/1-ı

Verilerinizin ticari elektronik ileti (e-posta, SMS, bildirim) gönderimi amacıyla işlenmesini reddetme veya daha önce verdiğiniz onayı geri çekme hakkınızdır.

Nasıl kullanılır?

Panel üzerinden: Ayarlar → Bildirimler sayfasından pazarlama e-postası onayını istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Değişiklik anında geçerli olur.

E-posta ile: Her pazarlama e-postasının altındaki "Abonelikten çık" linkini kullanın veya [email protected] adresine "Pazarlama Reddi" konusuyla yazın.

Operasyonel bildirimler: Fatura, güvenlik uyarısı ve SLA bildirimleri hizmet sözleşmesinin bir parçasıdır; pazarlama onayından bağımsız olarak gönderilebilir.

SLA: Anında (panel) / 3 iş günü (e-posta başvurusu)

+ Örnek senaryo gör

Soru

Artık tanıtım e-postası almak istemiyorum.

GalagoAI yanıtı (taslak)

Ayarlar → Bildirimler'den pazarlama onayını kapatabilir, ya da gelen e-postanın altındaki "Abonelikten çık" linkini kullanabilirsiniz. İşlem anında geçerli olur. Hizmet bildirimleri (fatura, güvenlik uyarısı) durdurulamaz.

Verilerimi İndir (Self-Service)

Çağrı transkriptleri ve hesap verilerinizi talep beklemeden kendiniz dışa aktarabilirsiniz.

→ Çağrı transkriptleri: Panel → Çağrı Geçmişi → Dışa Aktar (CSV/JSON)
→ Hesap verileri: Ayarlar → Profil → Verileri İndir
→ Faturalar: Ayarlar → Faturalama → Fatura PDF

Başvurunuz yanıtsız kalırsa veya yanıtı yetersiz bulursanız Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK)'na kvkk.gov.tr üzerinden şikâyette bulunabilirsiniz.
Genel aydınlatma metni için: /kvkk · Gizlilik politikası: /gizlilik