Otomotiv servis: çağrıdan iş emrine 60 saniye

Bir otomotiv servisinde müşteri çağrısının asıl değeri "randevu" değil, randevuyla beraber gelen iş emri detayıdır. Plaka, model, hangi parça, geçmiş servis kayıtları — bu bilgi varsa servis 30 dakika önce hazırlanır, müşteri bekletilmez, aynı gün teslim mümkün olur. Modern santral + AI bu zinciri 60 saniyeye indirir.

Tipik akış (manuel vs otomatik)

Manuel — müşteri arar, sekreter kim olduğunu sorar, plakayı not eder, hangi servis demir parçasını arar, tekrar arayıp cevap verir. Süre: 8-12 dakika. Otomatik akış:

1. Müşteri arar, Caller ID ile veri tabanından eşleşir → sistem "Mehmet Bey, 34 ABC 123, Ford Focus 2019, son servis 18.000 km" diye servis temsilcisinin ekranına açar
2. Müşteri "motor sesi tuhaf" der, temsilci "hangi gün uygun?" der
3. Sistem önerilen randevu slotunu açar (mevcut iş yükü + atanmış usta tarafından)
4. Onaylanır → SMS+WhatsApp ile randevu teyit, iş emri otomatik açılır
5. Servis günü 30 dk önce → atölyede araç dosyası hazır

Toplam çağrı süresi: 60-90 saniye. Servis tarafında hazırlık 30 dakika önceden başlar.

Yetkili servis vs Bağımsız servis

Yetkili servis (Ford Otosan, Mercedes vb.) için ek kompleksite: ana firmanın garanti sistemi (SAP, kullanılan iç ERP) ile entegrasyon, parça stok sorgu, garanti kapsamı kontrol. Bağımsız servis için odak: müşteri hizmeti hızı, fiyat şeffaflığı, geri dönüş hatırlatması.

Modern santral her iki senaryoyu farklı sektör paketi ile yönetir — yetkili servis paketi ana firma API entegrasyonunu, bağımsız servis paketi ise WhatsApp Business + müşteri hatırlatma kampanyalarını öne çıkarır.

Müşteri bildirim zinciri

Servis süresince müşteri bilinmediği için tedirgindir — "arabam ne durumda?" sorusu kaçınılmaz. Otomatik bildirim:

• Araç servise alındığında — "Ekspertiz başladı, tahmini tamam: 16:00"
• Yedek parça onayı gerektiğinde — "Yağ filtresi + arka fren disk değişimi önerildi, toplam ₺X. Onay: 1, vazgeç: 2"
• İş tamamlandığında — "Aracınız hazır, dilediğiniz zaman teslim alabilirsiniz"
• Teslimden 7 gün sonra — "Aracınızdan memnun musunuz?" memnuniyet anketi (ileride pazarlama için değerli veri)

Galeri (ikinci el) — farklı senaryo

Galeri tarafında çağrı kaynağı çoğunlukla ilan portalları (sahibinden, arabam.com, ikinci el satılık portalları). Müşteri "VAJL plakalı Civic ilanına bakıyorum" der — sistem ilan numarası ile aracı eşler, fiyat tarihçesi + ekspertiz raporu temsilcinin ekranında açılır.

Bonus: AI çağrı analizinde "fiyat pazarlığı", "kredi sorgu", "takas teklifi" gibi etiketler otomatik düşer — pazarlama ekibi hangi ilanın ne kadar potansiyel ilgi çektiğini ölçer.

ROI — 8 ustalı orta ölçek bağımsız servis

Manuel akış:
  Çağrı başına ortalama:       8 dk
  Günlük çağrı:                65
  Sekreter yükü:               8.6 saat (1 tam personel)
  Cevapsız:                    ~12 (mesai dışı + meşgul)
  Kayıp randevu (aylık):       ~50 = ~₺18.000 ciro

Otomatik akış (sektörel paket):
  Çağrı başına:                1.5 dk
  Sekreter yükü:               1.6 saat (yarım personel)
  Cevapsız:                    ~2 (otomatik geri dönüş listesi)
  Aylık tasarruf:              ~₺18.000 + ₺6.000 personel

  Aylık paket:                 ₺1.499
  Net kazanç:                  ~₺22.500/ay

GalagoAI yaklaşımı

GalagoAI Kurumsal pakette "Otomotiv Servis" sektörel paketi: plaka tanıma + iş emri açma, WhatsApp Business üzerinden onay+bildirim, randevu yönetimi + atölye iş yükü panel, müşteri memnuniyet anketi + Google Yorum tetikleyici. Galeri varyantı için ilan portalı eşleşme + ekspertiz dosya hazırlama.